АльфаСтрахование – горячая линия (бесплатная)

Структура голосового меню Альфа-Банка

Иногда могут возникнуть экстремальные ситуации: украли карту или клиент потерял ее. Своевременный звонок в банк может уберечь деньги от хищения. Поэтому нужно знать, как позвонить на горячую линию Альфа-банка.

Банковское учреждение упростило обращение, выделив отдельные телефонные линии для физлиц и юрлиц.

Звонки в Альфа-банк на телефон горячей линии предназначены не только для выяснения различных вопросов и консультаций оператора. По телефону доступны многие операции:

  1. подключить или отключить интернет-банкинг, Мобильный банк, а также услуги Алфа-Диалог, Альфа-Чек;
  2. сделать перевод между своими счетами;
  3. открыть накопительный счет Блиц-доход, вклады;
  4. отменить пролонгацию депозита;
  5. подключить услугу Копилка;
  6. заказать выпуск или перевыпуск карточки;
  7. активировать карту, привязать ее к другому счету;
  8. погасить кредит.

Позвонив в колл центр альфа банка вы в первую очередь можете получить полную информацию по интересующим вас вопросам.

Связь с оператором позволит узнать:

  • об работе банка: отделения, адреса время работы;
  • об услугах банка: новые продукты и предложения, акции;
  • названия и адреса банков партнеров;
  • информация по картам, а именно состояние счета, выписку платежей, детализация всех операций за определенный период;
  • кредиты: о сумме оставшейся задолженности, по дате платежа, сумму процентов ит д;
  • счета и депозиты информация по возможности проведения операций в тел режиме и их состоянии.

Позвонить на горячую линию можно для уведомления банка о задержке платежа по кредиту, для избегания начисления штрафных санкций, оператор фиксирует обращения,причину задержки и передает в отдел кредитования.

По бесплатному номеру могут звонить даже не клиенты альфа банка, а те кто только планирует ими стать, и хочет узнать больше информации по предоставляемым услугам.

При обращении к оператору колл центра вы можете получать всю интересующую вас информации, и совершать все необходимые операции которые вам необходимы. Время разговора с опертом не ограничивается банком, но может зависеть от оператора мобильной связи, один разговор не должен превышать 30 минут.

Даже если вы не закончили свои дела, и внезапно прервался разговор с оператором, не спешите перезванивать, вам сами позвонят в течение минуты. Это будет намного быстрее, чем снова ожидать соединения с оператором колл-центра и объяснять ему на каком этапе вы остановились.

Альфа банк подбирает только профессиональных специалистов, поэтому ваше мнение по качеству обслуживания не только позволит поощрить сотрудника, но и повысит уровень обслуживания клиентов, а так же исключить возможные недочеты со стороны банка.

Подытожив нужно сказать, что занимая первые места среди коммерческих банков странны на рынке банковских услуг, альфа банк прежде всего обязан своей заботе о комфорте предоставляемых услуг клиентам. Банк максимально быстро внедряет все возможные новинки обслуживания клиентов, особенно дистанционно, что позволяет людям сэкономить время.

ПОДРОБНЕЕ:  Как исправить ошибку в электронном полисе ОСАГО

Колл-центр один из элементов слаженного комплекса профессионально обслуживания клиентов на высшем уровне.

Клиентам АльфаСтрахования доступен бесплатный телефон для звонков в колл-центр. Номер горячей линии компании — 8(800)-333-09-99. Звонки можно осуществлять с мобильных и стационарных телефонов во всех регионах Российской Федерации.

Жители Москвы могут воспользоваться номером 7(495)-788-09-99. Также этот телефон предназначен для обращений на горячую линию АльфаСтрахования из других стран.

Горячая линия Альфа-Банка функционирует в режиме 24/7, звонки на нее бесплатны на территории РФ.

Финансовая организация использует большое количество каналов связи. Помимо горячей линии, обратиться к сотрудникам Альфа-Банка можно:

  • По альтернативным номерам телефона:
    • для обращений физлиц: 7(495)-788-88-78;
    • для юридических лиц: 7(495)-755-58-58;
    • центральный офис: 7(495)-620-91-91.
  • По e-mail: mail@alfabank.ru.
  • По факсу: 7(495)-788-69-81.
  • В соцсетях:
  • Через форму обратной связи на сайте — для этого потребуется выполнить следующие действия:

Перейти по ссылкеalfabank.ru/feedback/support и выбрать, от кого исходит обращение (физическое или юридическое лицо).

Ввести персональные данные — ФИО, номер телефона, адрес электронной почты, а также название предприятия (для юрлиц) или дату рождения (для частных клиентов) и нажать «Далее».

Выбрать тип обращения (вопрос, благодарность, предложение идеи, сообщение о проблеме).

Ввести текст в соответствующем поле и нажать кнопку «Отправить».

С целью оказания своевременной помощи, в Альфа-Банке работают бесплатные номера круглосуточной горячей линии, по которым можно получить любую информацию. Осуществить звонок по ним можно с зарегистрированных в РФ телефонных номеров.

Заинтересованное лицо может воспользоваться горячей линией, где получит полную информацию от сотрудников о:

  1. Предоставляемых услугах – куда входят подключенные или отключенные услуги банка, а также об их правилах и способах проведения, тарификации услуг.
  2. Данные о действующих счетах – куда входят данные о списании средств, структуре счета, а также о его содержании.
  3. Детализация платежей с интересующего счета, в том числе по имеющимся карточкам. Также получить можно полную информацию о состоянии счета.

Если у клиента возникают дополнительные вопросы, претензии к работе персонала или банка, а также особые предложения — их можно отправить при помощи специализированной «обратной формы связи», имеющейся на официальном сайте Альфа-Банка. Там же при помощи опроса можно оценить качество работы банка.

Узнать новости банка, повседневную жизнь и многое другое можно на официальном канале на YouTube. Сотрудники банка регулярно обновляют информацию, предоставляя клиентам не только рекламу новых продуктов, но также новые возможности банка и многое другое.

альфастрахование осаго горячая линия

Совершая звонок на горячую линию, клиент услышит пункты меню, из которых необходимо выбрать подходящий раздел или просто выполнить соединение с оператором. Для этого потребуется нажать «0» на используемом аппарате.

ПОДРОБНЕЕ:  Заморозка накопительной части пенсии — что это значит? Заморозка до 2020 года

Приятный голос предложит выбрать нужный пункт, после чего потребуется нажатие клавиш в необходимой цифровой комбинации от 3 до 9. Первые две цифры используют для получения следующей информации:

  1. Вопросы касательно карт клиента. Можно запросить блокировку утраченной карты, узнать остаток на счете, последние действия и так далее.
  2. Информация по кредитованию – имеется ли задолженность, минимальная сумма платежа и крайний срок внесения платежа, узнать о досрочном погашении и способах и многое другое.

Какую информацию представляет служба поддержки

По каким вопросам можно обращаться в службу поддержки? Их перечень обширен, и он касается сведений, которые можно получить по всем банковским продуктам и услугам клиента:

  1. о балансе на карточных и иных счетах;
  2. лимиты по картам;
  3. последние транзакции, приходно-расходные операции;
  4. детализация операций за последний месяц;
  5. активация и деактивация сервисов;
  6. узнать всю информацию по услугам, предлагаемых банком (преимущества, стоимость, порядок подключения и уплаты);
  7. проконсультироваться по действующим и новым банковским продуктам;
  8. узнать задолженность по займу;
  9. получить справку об адресах отделений, их графике работы, о месторасположении банкоматов, терминалов;
  10. узнать курс валют;
  11. уточнить информацию о статусе поданной банку претензии.

Всю необходимую информацию, в том числе и по кредитным продуктам, Альфа-Банк предоставляет дистанционно, что значительно экономит время клиенту на посещение отделения. Чтобы заинтересованному лицу было комфортно, он может получить консультацию по кредиту и даже оформить заявку, используя номера для связи с персоналом банка.

Сколько ожидать ответа

Всех клиентов Альфа-банка, желающих позвонить на номер горячей линии, интересует время ожидания ответа. Самый оптимальный вариант – 1-3 мин. Но такое «везенье» возможно, если звонить в определенное время, когда нагрузка на телефонную линию минимальная.

Это часовой период с 00.00 до 7.00 утра и с 21.00 до полуночи. Максимальная нагрузка припадает на временной промежуток с 9.00 до 18.00 часов, в привычный рабочий график. Особенно трудно дозвониться в часы-пик в понедельник, субботу, а также в первые дни после праздников.

Компетентность операторов

Компетентность оператора телефонного центра определяется по точности ответа на заданный вопрос и предоставление по нему исчерпывающей информации. Стоит учитывать, что из-за загруженности телефонной линии консультанту выделяется не так много времени на ответ позвонившему.

Поэтому сотрудники советуют клиентам четко ставить вопрос, конкретизировать проблему, поскольку дополнительные уточнения требуют времени. Вопросы по переводу денег с карты на карту, пакетам услуг, ипотечным кредитам требуют больше времени на консультацию, поэтому не выбирайте для звонка часы-пик.

Важно знать, что оператор горячей линии Альфа-банка дает справки на момент обращения клиента. По некоторым продуктам точную информацию можно получить только в определенные дни. К примеру, проблемой, связанной с задолженностью по кредитным карточкам или кредитам, лучше интересоваться на плановый день погашения задолженности.

ПОДРОБНЕЕ:  Как продлить полис ОСАГО через интернет

В банковской практике предусмотрена запись разговора клиента с консультантами колл-центра с целью контроля за качеством обслуживания клиентов.

Длительность ожидания связи с оператором и автоматическое меню

Телефонный центр «Альфа-консультант» позволяет проводить операции и получать информацию круглосуточно. Все действия выполняются через голосовое меню.

Голосовое меню позволяет сразу определить, какие вопросы и темы интересуют пользователя, чтобы перенаправить его к конкретному специалисту.

Прогресс не стоит на месте и даже если вам не удалось быстро связаться с оператором для решения экстренных вопросов, таких как блокировка карты, всегда можно и нужно использовать голосовое меню.

Преимущества голосового меню, техподдержка:

  • моментальный ответ;
  • наличие перечня самых распространенных вопросов;
  • возможность быстро проверить состояние счета;
  • узнать решения по заявке на кредит;
  • получить информациюкасающуюсякарты и ее состояния;
  • ознакомится с новыми предложениями для клиентов банка.

Справочная служба альфа банк имеет автоматический характер управления, по исчерпанию всех возможных вариантов предлагаемых вопросов, обязательно предлагается непосредственная связь со специалистом колл-центра.

В среднем, согласно народному голосованию,ожидание связи с оператором занимает от 90 до 300 секунд, в зависимости от времени суток и загруженности линии. Обращаем внимание, что этот факт обусловлен в первую очередь очень большой нагрузкой на специалистов банка.

Что связанно с популярностью банка, а также нежеланием многих клиентов получать информацию по основным вопросам в голосовом меню. Пока еще большинство людей предпочитают общение, поэтому время ожидания имеет такой диапазон продолжительности.

Обратить внимание:самое главное, что заблокировать карту или счет в случаи опасности, можно с помощью голосового меню нажав всего пару клавишей, что займет несколько секунд, и обезопасит ваши средства.

Отметим, что разблокировка счета или карты проходит уже в отделении или при общении с оператором, с предоставлением идентификационной информации.

Важно:первичная разблокировка может быть проведена в телефонном режиме, повторная предполагает пере выпуск карты и смену счета, для защиты денежных средств клиента от мошенников.

Заключение

Горячая линия Альфа-банка и звонки на бесплатный номер намного упрощают решение многих проблем. Клиенту нет необходимости каждый раз обращаться в отделение по разным поводам и тратить на это собственное время.

И это физически невозможно, когда человек находится за границей. Бывают случаи, когда промедление может нанести огромный материальный ущерб. Операторы телефонного центра всегда готовы дать исчерпывающую информацию по различным вопросам.

26-01-2019

Отправить
Adblock detector