Предоставление подменного автомобиля на время ремонта по гарантии

Что делать в случае отказа предоставления дилерским центром подменного автомобиля?

Порой автовладельцы сталкиваются с тем, что находящийся на гарантии автомобиль ломается и попадает в сервис. Случается, что его гарантийный ремонт по каким-то причинам затягивается на недели и даже месяцы, например, из-за сроков поставки необходимых запчастей.

Оказавшись «безлошадными», некоторые автовладельцы вспоминают о существовании такой услуги, как «подменный автомобиль». И если одни пытаются для начала узнать, вправе ли они рассчитывать на такой сервис, то другие торопятся потребовать машину у дилера.

Все отношения покупателей и продавцов в нашей стране регулируются законодательно. В законе “О защите прав потребителей” прописано: “В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет”.

Мало кто знает, что по закону дилер не обязан предоставлять подменный автомобиль клиенту

Увы, это не так. К закону есть примечание о том, что “перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации”.

фото2

Автомобили в этом списке есть. Поэтому ни один автодилер не обязан предоставлять клиентам другой автомобиль на период ремонта. И тем более бесплатно. Это может быть исключительно доброй волей руководства компании или вынужденной мерой.

чем она дороже, тем выше шанс получить замену. Ведь роскошные автомобили обычно покупают ВИП-клиенты, которыми очень дорожат. У некоторых дилеров этот момент зафиксирован в договоре купли-продажи, где прописано, предоставляется подменный автомобиль на время ремонта или нет.

Однако есть один нюанс, о котором не все знают. Существует предельный срок нахождения автомобиля в гарантийном ремонте — 45 дней. Если он превышен сервисом, то клиент вправе требовать либо возвращения отремонтированного собственного автомобиля, либо предоставления альтернативы.

В том случае, если машина не отремонтирована, но «на ходу», то есть ею безопасно можно пользоваться (например, в ней сломался кондиционер или обогрев сидений), дилер, скорее всего, вернет авто владельцу вместо того, чтобы давать подменный автомобиль.

Некоторые дилеры вопрос предоставления или непредоставления подменного автомобиля прописывают в договоре купли-продажи

А если автомобиль неисправен? Как показывает практика, чтобы уладить возможные конфликты, дилер, скорее всего, предпочтет предоставить подменную машину клиенту. Лучше уж это, чем выплачивать владельцу авто неустойку (1% от стоимости машины за каждый день просрочки) или получить хоть и трудно выполнимое, но все же законное требование заменить находящийся в ремонте автомобиль точно таким же новым.

В любом случае, вопрос о предоставлении бесплатного подменного авто на время ремонта можно и нужно ставить. Тем более, многие дилеры такую услугу своим клиентам оказывают. Так, в Форде считают ее предоставление неотклонимой для своих официальных дилеров. Правда, класс подменной машины может уступать классу ремонтируемой.

Некоторые дилеры Jaguar в России бесплатно выдают клиенту на время длительного ремонта подменный автомобиль того же класса, а у ряда продавцов Мерседес-Бенц подменный автомобиль включен в список оказываемых услуг.

Кстати, добрая воля дилера распространяется и на выбор марки подменного автомобиля. Может быть выдана машина того же бренда, а может и менее престижного и дорогого. Есть прецеденты. Например в Москве владельцу Хаммера после затягивания ремонта на месяц выдали бесплатно седан Chevrolet Epica, служивший для клиентских тест-драйвов в салоне — и тот владельцу внедорожника пришлось выбивать у дилера со скандалом!

В США крупные автодилеры располагают целыми автопарками подменных автомобилей. Как правило, клиенты получают их бесплатно на время длительного гарантийного ремонта. Однако в Штатах тоже никто не гарантирует выдачи подменного автомобиля того же класса.

Подменные авто

В США хозяину “Кадиллака” вполне могут выдать в качестве подменного автомобиля потрепанный Civic

В Америке, где наличие собственного автомобиля – это вопрос элементарной мобильности (система общественного транспорта не сильно развита), дилеры заботятся о том, чтобы их клиенты просто не остались “безлошадными”, пока идет ремонт.

Впрочем, сильная конкуренция между дилерами на западных рынках заставляет многих из них предоставлять услугу подменных авто на более высоком уровне. Если речь идет о продаже автомобиля премиум-класса, например, Porsche или Lamborghini, то клиенты на время гарантийного ремонта, как правило, получают аналогичные автомобили.

Вопрос предоставления или непредоставления подменного авто целиком и полностью находится в ведении дилеров. Но при желании такую услугу можно получить, если выяснить еще до покупки машины, практикуется ли она в компании.

Однако закон не обязывает дилеров идти на это, поэтому предъявлять какие-то претензии или что-то требовать — бесполезно. Только по истечении установленного законом предельного срока ремонта дилер должен будет каким-то образом решить проблему.

А пока продолжается ремонт, вопрос о подменном авто рассматривается индивидуально. Зачастую значительное количество крупных дилеров в том или ином виде (бесплатно или в аренду) предоставляют клиентам подменные автомобили просто ради того, чтобы выдержать жесткую конкурентную борьбу.

Подменный автомобиль на время ремонта по гарантии является услугой, которая имеет законодательные основания. Поэтому дилеры вынуждены предоставить такие условия, но на практике встречаются совершенно различные случаи.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта слева или звоните по телефону

7 (499) 450-39-61Это быстро и бесплатно !

При рассмотрении вопроса должна ли компания, которая продала транспортное средство предоставлять замену на время технического обслуживания машины, следует изучить нормы действующего законодательства.

По истечении этого времени гарантия перестаёт действовать. В некоторых случаях при приобретении машины сервисное обслуживание предполагает предоставление подменного авто для беспрепятственного передвижения владельца.

Данные условия большая часть компаний по продаже автомобилей на территории России не соблюдает, поэтому осуществление процедуры требует приложения больших усилий и точного знания действующих законодательных норм прав потребителей.

Предоставление подменных товаров требует предварительного письменного соглашения между двумя сторонами при совершении покупки большой значимости. Условия договора предупреждают об оказании данной услуги.

При этом дилерские компании предоставляют подменную машину лишь в том случае, если срок ремонта составляет более 45 дней. При покупке лучше всего обратить внимание на данный аспект, и во время заключения договора прописать условия по поводу оказания этой услуги.

Наличие письменного договора подразумевает обязательное предоставление подменной машины во время гарантийного ремонта купленного автомобиля. Данная услуга должна быть осуществлена на протяжении 3 дней.

А тут информация о том, что такое претензия и как её подать.

По ссылке статья «Какой штраф за отсутствие знака шипы».

Действующее законодательство предусматривает штрафные санкции относительно дилерской компании, которая при подписании договора не выполнила необходимые условия.

Основной причиной отказа является отсутствие транспортного парка, но такое объяснение не даёт возможности отклонения от ответственности со стороны компании.

При получении отказа в предоставлении подменного авто, потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или организацию по защите потребительских прав.

В этом случае компания после рассмотрения заявки выплачивает штраф за административное нарушение и обеспечивает пострадавшую сторону необходимой услугой.

Машина на время предоставляется дилерской компанией на определённых условиях, которые оговариваются в подписании акта о приёме и передаче транспорта:

  • указание правил пользования автомобилем;
  • соблюдение техники безопасности во время вождения машины;
  • должное обслуживание подменного транспортного средства.

Заключение вышеописанного договора обязывает клиента соблюдать все условия для сохранения нормальной функциональности полученного автомобиля.

При плохом обращении покупатель обязуется возместить все расходы на ремонт и восстановление повреждений.

При этом для получения услуги должны быть соблюдены следующие правила:

  • наличие гарантии на машину сроком не менее 45 дней;
  • подтверждение повреждений в автомобиле, которые могут навредить здоровью владельца;
  • полное ознакомление с личными правами на возможность предъявления претензии по поводу сервисного обслуживания автомобиля;
  • правильное оформление необходимых документов (написание заявления и претензии);
  • предварительное извещение администрации компании, которая продала машину;
  • соблюдение установленных сроков ремонта автомобиля по гарантии (не менее 45 дней);
  • осуществление ремонта в месте, где была осуществлена покупка.

В каких случаях предоставляется подменный автомобиль на время ремонта?

Многие автомобилисты сталкиваются с ситуацией, когда авто нуждается в ремонте во время действия гарантии. В таком случае, ремонтом транспортного средства занимается продавец – автосалон.

В зависимости от выявленных неисправностей, ремонт автомобиля может растянуться на несколько недель. К примеру, проблемы могут возникнуть в скорости поставки в автомастерскую необходимых деталей транспорта.

Если ремонт авто затягивается на несколько дней, у собственника возникает резонный вопрос «можно ли получить подменный автомобиль на время ремонта по гарантии». Как правило, условие о возможности предоставления подменного транспорта на время ремонта прописано в договоре.

Однако если документ, заключенный между собственником транспорта и автосалоном, не содержит никаких сведений о порядке предоставления подменного автомобиля, регулирование вопроса осуществляется в соответствии с требованиями законодательства.

Предоставление подменного автомобиля на время ремонта по гарантии

Любые правоотношения регулируются законодательством, и отношения, возникающие во время ремонта автомобиля, не исключение.

Закон «О защите прав потребителей» содержит требование о том, что в отношении товара длительного пользования, уполномоченная организация должна представить покупателю на время ремонта аналогичный товар длительного пользования на время ремонта.

Предоставление товара должно быть осуществлено в течение 3 дней с момента предъявления потребителем такого требования. Доставка товара до покупателя осуществляется за счет средств уполномоченной организации.

Видео (кликните для воспроизведения).

Предоставляемый на период ремонта товар должен обладать теми же потребительскими свойствами. Следовательно, можно сделать вывод, что автосалон должен предоставить клиенту подменный автомобиль на время ремонта авто покупателя.

Однако по закону дилер не обязан предоставлять своему клиенту подменный автомобиль.

Дело в том, что закон «О защите прав потребителей» имеет сноску, где указано, что перечень товаров, на которые не распространяется требование о замене, устанавливается Правительством Российской Федерации.

В указанном перечне есть легковые автомобили. Именно по этой причине автосалоны не обязаны предоставлять своим клиентам подменное авто на время ремонта. Следовательно, получить автомобиль во временное пользование можно только в том случае, когда дилер самостоятельно изъявит такое желание.

Вопрос о предоставлении клиенту подменного авто на время ремонта решает руководство автосалона. Машина может быть выдана в нескольких случаях:

  1. Покупатель дорог салону и руководству.
  2. Клиент – постоянный вип-покупатель.
  3. Покупатель приобрел дорогой автомобиль.
  4. Руководство автосалона и клиент находятся в близких или родственных отношениях.
  5. Автомобиль выдается за деньги.

Как правило, автосалоны предлагают своим клиентам воспользоваться подменным автомобилем на время ремонта их транспортного средства на платной основе.

Помимо этого, дилер предъявляет своему клиенту целый перечень требований и условий, которым он должен соответствовать, чтобы получить право на временное пользование подменным автомобилем.

Чаще всего подменное авто предоставляется на одни сутки, если водитель сможет доказать, что ему действительно нужен автомобиль. Если же автомобилисту потребуется машина на более продолжительный промежуток времени, он будет предоставлен уже на платной основе.

7 (812) 407-34-78 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

  1. Транспортное средство должно находиться на гарантии.
  2. Авто должно быть признано негодным к дальнейшей эксплуатации, так как это может стать причиной повреждений транспортного средства и его владельца.
  3. Срок устранения дефектов не должен превышать максимальный срок, предусмотренный в законодательстве (в противном случае автосалон будет должен предоставить авто без каких-либо условий или выплачивать неустойку).
  4. При обращении водителя в вышестоящие инстанции, он должен знать о том, какие установлены максимальные сроки проведения ремонта, сумму неустойки и размер санкций за нарушение требований о сроке.
  5. Если автомобилист желает обратиться в компетентные органы и потребовать, чтобы дилер предоставил подменный автомобиль, предварительно необходимо уведомить об этом руководство автосалона. Как правило, такие вопросы решаются на месте, и у собственника авто отпадает необходимость обращаться в государственные учреждения для решения своих проблем.
  6. Гарантийный ремонт автомобиля должен проводиться в том же автосалоне, где он был приобретен.
ПОДРОБЕЕ:  Вертебропластика что это такое

Большинство автосалонов оговаривают именно эти условия. При получении авто во временное пользование, собственник должен поинтересоваться о цене, условиях предоставления транспортного средства, а также последствиями, которые могут возникнуть после дорожно-транспортного происшествия.

Факт передачи автомобиля во временное пользование обязательно нужно задокументировать, указав при этом все условия, на которых было передано транспортное средство.

Заграницей к вопросу предоставления подменных авто подходят по-другому. Так, к примеру, в США крупные автосалоны имеют целые автопарки с подменными транспортными средствами. Чаще всего клиенты получают такие автомобили бесплатно на все время, пока их транспорт находится на гарантийном ремонте.

При этом в Соединенных штатах никто не может гарантировать, что выданное во временное пользование транспортное средство будет того же класса, что и ремонтируемое.

Однако из-за сильной конкуренции дилерам приходится совершенствовать качество своих услуг. Так, к примеру, если раньше владельцу внедорожника могли выдать потрепанный универсал, сейчас автосалоны стараются предоставлять подменные авто более высокого уровня.

Предоставление подменного автомобиля на время ремонта по гарантии

В особенности это касается автомобилей премиального уровня, которым дилеры по мере возможности предоставляют аналогичные авто на все время ремонта. Если салон предложит такому клиенту потрепанный старый автомобиль, он рискует потерять ценного клиента.

Законодательством Российской Федерации предусмотрено требование о максимальном ремонте автомобиля в сервисном центре. На данный момент максимальный срок проведения ремонтных работ составляет 45 дней.

Если в течение этого срока сервисный центр не заканчивает ремонт транспортного средства, клиент имеет право потребовать от руководства автосалона предоставления подменного транспорта вплоть до окончания ремонта авто.

На практике такие случаи встречаются очень редко, так как работники сервиса прекрасно знают о таком требовании закона и стараются закончить ремонт до истечения отведенного на это срока. При наступлении превышения срока для ремонта авто, все затраты на аренду автомобиля, предоставляемого во временное пользование, ложатся на сервис.

Крупные автосалоны, которые торгуют в основном известными брендами, чтобы не растерять своих клиентов и не получить плохую репутацию, выплачивают покупателям авто 1 процент неустойки за каждый день просрочки ремонта транспортного средства.

На данный момент автосалоны обладают правом на предоставление клиенту подменного автомобиля, но не обязанностью.

Именно по этой причине лучше всего заранее обговорить с дилером возможность получения подменного авто, и запомнить, в каких именно случаях оно может быть предоставлено.

Предоставление подменного автомобиля на время ремонта по гарантии

Не менее важно уточнить и условия временного использования транспортного средства: часть салонов передают авто в безвозмездное пользование, а часть предпочитают брать за это деньги.

Если в договоре купли-продажи нет условия об обязательном предоставлении во временное пользование автомобиля на время ремонта, автосалон не обязан этого делать до тех пор, пока не истечет максимальный срок в 45 дней.

Автомобилю, как технически сложному устройству со множеством контактирующих деталей, время от времени требуется сервисное обслуживание. Покупатели пробежных машин осуществляют ремонтные работы за собственный счет и решают вопрос передвижения при постановке машины в СТО также самостоятельно.

Другое дело – автомобиль, приобретенный у официального дилера. У такого транспорта имеется срок гарантийного сервисного обслуживания, поэтому любая поломка в период действия гарантии исправляется силами и средствами представителя завода-изготовителя.

Казалось бы, все складывается довольно удачно для владельца, но как быть с отсутствием возможности эксплуатировать новое авто и понесенными дополнительными расходами на такси, общественный транспорт либо аренду другой машины?

Первое, что нужно сделать для решения вопроса передвижения – обратиться к дилеру, с просьбой предоставить подменное транспортное средство взамен автомобиля, вставшего на ремонт по гарантии в сервисном центре компании.

Именно с просьбой, поскольку продавец не обязан изыскивать дополнительные ресурсы для обеспечения клиента подменной машиной. Пойти навстречу могут только добровольно, и этот факт прописан в соответствующем законе.

Предоставление подменного автомобиля на время ремонта по гарантии

Согласно требованиям законодательства (п.2, ст.20 Закона РФ «О Защите прав потребителей»), продавец обязан предоставить покупателю товар со схожими свойствами и характеристиками взамен принятого на гарантийный ремонт, причем в 3-дневный срок со дня регистрации письменного заявления клиента.

Соответственно, обеспечение подменным транспортным средством, – исключительно акт доброй воли дилера.

Продавец может пойти на уступки в следующих случаях:

  1. Если авто требуется постоянному и финансово обеспеченному клиенту компании.
  2. Если в ремонте находится дорогой автомобиль.
  3. Если руководство компании и покупателя связывают родственные либо приятельские отношения.
  4. Если превышен срок гарантийного обслуживания – 45 суток, поскольку за каждый день просрочки дилер обязан выплачивать неустойку в размере 1% от стоимости автомобиля. Однако если поломка не влияет на безопасность управления транспортным средством (не работает кондиционер, магнитофон, парктроник и тому подобное), автомобиль, скорее всего, вернут владельцу по истечении полутора месяцев ремонта и снова возьмут на СТО когда прибудут необходимые для замены запчасти.
  • наличие данной услуги возможно при покупке автомобиля знаменитой марки с соответствующей ценой;
  • обязательный возврат машины по истечении сроков ремонта и устранении полученных повреждений;
  • выплата неустойки в том случае, если в предполагаемые сроки поломка в машине не устранена.
  • Сложные или многочисленные повреждения.
  • Эксклюзивность деталей, возможность их приобретения.
  • Очередь на производство ремонтных работ.
  • Взаимодействие страховщика и СТО.
  • Автомобиль должен находиться на гарантии.
  • Машину нельзя использовать без риска ее дальнейшего повреждения или ее эксплуатация может нанести вред здоровью владельца.
  • Продолжительный ремонт, сроки которого выходя за рамки, установленные законом.
  • Приобретение автомобиля и его ремонт должны производиться в одном месте.
  • Отстаивание своих интересов, включая жалобы в контролирующие органы.
  • ваш автомобиль не на ходу или его дальнейшая эксплуатация может принести вред жизни и здоровью пассажиров;
  • гарантийный срок ещё не истёк;
  • прошло более 45 дней со дня сдачи машины в ремонт;
  • ремонт осуществляется по месту покупки транспортного средства;
  • вы ознакомлены с правами на случай возникновенияпретензии к автосалону по поводу сервисного обслуживания;
  • заявление или претензия юридически оформлены правильно.

Порядок получения подменного автомобиля

Требовать замену авто можно в таких случаях:

  • дилеру не удалось отремонтировать машину в 45-дневный срок, и она до сих пор не вернулась к владельцу;
  • предоставление подменного автомобиля на время гарантийного ремонта прописано в договоре купли-продажи.

Если продавец не выполняет своих обязательств по договору, и на законное требование о временной машине вы получили отказ, тогда смело отправляйтесь в Роспотребнадзор или Общество защиты прав потребителей.

Уважающие себя автосалоны идут на компромисс с клиентом и готовы обеспечить ему подменный транспорт по собственной инициативе.

Но это делается не всегда и не для каждого клиента. Автосалон сам предлагает подменное авто при некоторых условиях:

  1. Клиент постоянный и входит в категорию
  2. Приобретённый автомобиль относится к разряду премиум-класса и стоимость его очень велика.
  3. Продавец дорожит репутацией своей компании на рынке и заботится о комфорте клиентов.

Владелец транспортного средства, находящегося на гарантийном обслуживании, должен обратиться к дилеру с заявлением о необходимости замены. Документ составляется в свободной форме, его можно написать от руки или представить в печатном виде.

В тексте следует указать информацию о ремонтируемом транспорте, дате его приобретения и ожидаемом сроке выполнения работ. Если в договоре купли-продажи есть пункт об обязательном предоставлении подмены, то лучше в заявление добавить ссылку на это условие.

  1. На приобретенное транспортное средство должна действовать гарантия.
  2. По результатам обследования дальнейшая эксплуатация автомобиля без ремонтных работ признана небезопасной.
  3. Машина должна быть куплена в дилерском центре, которому принадлежит станция техобслуживания, исправляющая дефекты по гарантии.

ПРИМЕЧАНИЕ: За пользование подменным автомобилем дилер вправе назначить арендную плату в качестве компенсации за амортизацию машины и расходов по КАСКО. В случае оказания услуги на безвозмездной основе, покупателя, как правило, обеспечивают транспортом средством классом пониже, нежели приобретенный автомобиль.

…. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Здесь вроде как все хорошо, за исключением того самого перечня, на который и ссылается пункт 2 статьи 20 («ЗЗПП»). Теперь открываем этот самый перечень ….

Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на время ремонта или замены аналогичного товара(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства

… и к своему сожалению видим, что в п. 1 прописаны автомобили, то есть продавец не обязан безвозмездно предоставлять нам машину на время гарантийного ремонта нашей сломанной.

Предоставление подменного автомобиля на время ремонта по гарантии

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» изготовитель, продавец или уполномоченная организация обязана выдать клиенту подменный товар аналогичный тому, что находится на гарантийном ремонте.

  • нахождение авто на гарантии;
  • признание авто небезопасным для дальнейшего пользования, поскольку существует риск повреждения как автомобиля, так и его владельца;
  • срок починки превышает 45 дней (согласно ст. 20 ЗоЗПП);
  • ваша осведомлённость в своих правах касательно сроков устранения дефектов, неустойки и примерный размер штрафов, которые налагаются на автосалон в том случае, если вы обратитесь в вышестоящие инстанции;
  • вы должны знать правила оформления таких документов как заявление, претензии, также должны знать адреса контролирующих органов. При этом нужно заранее предупредить руководство салона о своих предполагаемых действиях;
  • важно, чтобы изначально покупка транспортного средства оформлялась в салоне, в котором в итоге вам предоставляется гарантийный ремонт.

Подменный авто на время ремонта по гарантии

  • Проведения ТО только в указанных дилером сервисах на протяжении всего гарантийного срока.
  • Запчасти, которые подлежат замене самостоятельно или в указанных сервисах должны быть оригинальными.
  • Эксплуатировать авто следует по предписанным правилам.

При нарушении указанных пунктов получить бесплатный ремонт будет невозможно.

Если авто уже приобретено, а услуга не значится в покупательском образце договора, то машину можно получить если:

  • Покупатель является постоянным клиентом, отнесенным к разряду VIP.
  • Приобретенная машина была дорогой.
  • Салон дорожит своей репутацией и хочет упрочить свое положение.

В случае отказа можно оговорить возможность аренды другой машины.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

  1. Пробег автомобиля должен быть меньше указанной в договоре отметки, после которой гарантия с авто снимается.
  2. В период действия гарантии ремонт и ТО не должны производиться самостоятельно или на СТО, не указанных дилером. Если такие случаи имели место, то ответственность с компании-производителя снимается.
  3. Эксплуатация авто должна осуществляться согласно установленным правилам.То есть все автомобильные масла и расходники должны быть только оригинальными.

В противном случае вы не сможете рассчитывать на бесплатный ремонт.

Допустим, что всё же такое право у вас есть. Бывает, что машина куплена недавно, но вдруг начала ломаться. В этом случае обращайтесь к официальному дилеру, который должен будет исправить поломку. Хоть закон и предполагает проведение гарантийного ремонта в течение 45 дней, но не всегда нужные детали могут быть в наличии (особенно это касается дорогих авто), поэтому приходится заказывать их у производителя.

Однако как быть, если нет времени ждать, и отсутствие машины существенно осложняет вашу жизнь? Можно ли потребовать подменный автомобиль на время ремонта по Каско? Давайте узнаем, что нам об этом говорит Закон о защите прав потребителей.

По закону продавец должен на период ремонта товара,предназначенного для длительного использования, предоставить покупателю товар с аналогичными или подобными техническими характеристиками. Эта услуга оказывается в трёхдневный срок по письменному заявлению покупателя. Но при этом стоит знать, что такой товар, как автомобиль, не входит в перечень заменяемых.

Многие компании, торгующие автомобилями, понимают, что закон на их стороне. Терять клиентов им совершенно не хочется, но и бесплатно отдавать автомобиль во временное пользование руководство таких компаний тоже не хочет. Поэтому в подобных автосалонах подменный транспорт может предоставляться на платной основе.

Независимо от того, за деньги или бесплатно вам заменяют автомобиль, между покупателем и дилерской компанией необходимо заключить договор или акт приёма-передачи машины, в котором оговариваются правила пользования транспортным средством (ТС), а именно:

  1. Соблюдение техники безопасности при пользовании ТС.
  2. Указываются правила эксплуатации авто.
  3. Своевременное обслуживание предоставляемого ТС.
  4. Указывается ответственность клиента при недолжном обращении и поломке автомобиля.
ПОДРОБЕЕ:  Как работает Платон - принцип работы, объекты, система оплаты, штрафы

Также обязательно указывается, в каком техническом состоянии находилась машина в момент её передачи в пользование клиенту.

Если вы недобросовестно использовали автомобиль, который получил внешние повреждения или по вашей вине произошла поломка, вам придётся возместить автосалону затраты на ремонт повреждённой машины.

Если обратиться к Постановлению Правительства № 55, принятому 23 декабря 1998 года, то можно увидеть список товаров, на которые не распространяется действие 2 пункта 30 статьи Закона «О правах потребителей».

Из вышесказанного ясно, что выделять машину на подмену автосалон не должен – юридическая ответственность за отказ не наступает. Ряд компаний все-таки выдает автомобиль клиентам при поломке их собственного ТС. Однако это инициатива непосредственно продавца, а не его обязанность, навязанная законом.

Предоставление подменного автомобиля на время ремонта по гарантии

Единственные обязанность дилера при поломке проданного им авто – вернуть деньги, уплаченные за некачественный автомобиль, либо отремонтировать ТС бесплатно по гарантии.

Срок последнего не может составлять более 45 дней, о чем указано в 1 части 20 статьи Закона № 2300-1. Выдача авто на замену осуществляется, если услуга прописана в договоре.

Автосалон может пойти навстречу покупателю, если:

  • автомобиль, находящийся на ремонте, дорого стоит;
  • клиент высоко ценится салоном;
  • покупатель готов платить за предоставленное авто;
  • не укладывается в срок, отведенный для ремонта машины по гарантии, и хочет заключить новое соглашение о его продлении;
  • желает заменить выплату неустойки за просрочку ремонта на предоставление авто во временное пользование;
  • поддерживает собственную репутацию.

Предоставление машины на платной основе обычно не вызывает возражений у автосалонов. Довольно часто ТС дается на сутки, если клиент обращается с обоснованной просьбой в салон.

Но при предъявлении требования предоставить транспортного средства на более длительный срок без дополнительной платы автовладельцы сталкиваются с множеством трудностей.

Обычно для получения другой машины на время ремонта собственного клиент должен выполнить ряд требований автосалона. Их перечень зависит от политики организации, однако к наиболее часто встречающимся относятся:

  1. Гарантийный срок на машину еще не истек.
  2. Эксплуатация авто невозможна или связана с риском для ТС или здоровья его владельца.
  3. Ремонт проводится в официальной дилерской станции технического обслуживания.
  4. Клиент заранее уведомил организацию о необходимости предоставления машины.
  5. Срок ремонта не превысил 45 дней.

Подобные условия обычно прописываются в пункте договора купли-продажи, регулирующем процедуру предоставления авто взамен находящегося на ремонте. Также обязательно нужно их задокументировать при получении временного ТС.

Так как процедура подмены автомобиля в законе строго не регламентируется, перечень документов, нужных для ее осуществления, может меняться.

Подменный автомобиль по КАСКО

Обычно автосалон требует предоставления минимального количества бумаг. К ним относятся:

  • паспорт заявителя;
  • просьба о предоставлении авто на замену, составленная в письменном виде;
  • договор о покупке ТС;
  • соглашение о передаче купленного автомобиля на гарантийный ремонт, с обязательным указанием сроков проведения работ.

Владельцы такой страховки могут рассчитывать на получение временного транспортного средства непосредственно от страховой компании. Подобное обязательство указывается в договоре страхования.

Не стоит беспокоиться о получении машины владельцам пакетов автострахования класса «Премиум». Обычно при их покупке пункт о получении подменного ТС прописывается непосредственно в самом договоре со страховщиком.

Оформление страхового полиса не дает владельцу преимуществ при получении авто на подмену.

Даже среди дополнительных услуг, предоставляемых страховщиком по подобным полисам, не значится возможность обеспечения автомобилем в случае отправки принадлежащего клиенту ТС на ремонт.

Поэтому возможность все-таки получить временную машину зависит исключительно от лояльности автодилера.

Ситуация за рубежом

За границей практика предоставления средства передвижения при отправке авто на ремонт распространена больше, чем в пределах России. В США салоны имеет собственный автопарк, за счет которого при необходимости водители и обеспечиваются временными машинами.

Однако взять средство передвижения, схожее по характеристикам с отданным в ремонт, не получится даже за рубежом. Зачастую владелец получает в распоряжение автомобиль среднего класса и, естественно, не новый.

передача

На сайте компании «Форд» указано о предоставлении замены ремонтируемого авто при любых условиях. Однако класс и технические характеристики выданного ТС могут существенно отличаться от машины владельца в худшую сторону.

Крупнейшие поставщики, такие как «Мерседес» или «Ягуар», предпочитают заранее прописывать пункт о подмене в типовом договоре о продаже ТС.

Сложнее всего получить временное авто клиентам «Шкоды». Производитель перед принятием решения настаивает на проведении комплексной экспертизы, по результатам которой и удовлетворяется (либо отклоняется) просьба.

Согласно «Закону о защите прав потребителей» транспортное средство является товаром длительного пользования, и продавец в случае его поломки должен предоставить аналогичную подмену в трехдневный срок после подачи заявления от покупателя.

Но на практике автодилеры за основу берут не сам закон, а поправку к нему, которая исключает автомобиль из списка товаров, подлежащих временной замене. Все же шанс у автовладельца получить подменный автомобиль есть, особенно если есть пункт о замене в договоре продажи авто.

Другая машина на время гарантийного ремонта предоставляется исключительно по письменному заявлению владельца после обращения в дилерский центр. В течение трех суток после этого вам могут выдать подменный автомобиль, который будет иметь схожие технические характеристики.

Если же вам отказывают в реализации ваших прав, то владельцу ТС остается только дождаться отведенного срока на ремонт по законодательству, т. е. 45 дней. При нарушении или искусственном затягивании этого срока наступает тот случай, когда автовладелец вправе требовать подмену до окончания срока ремонта.

В противном случае продавца ждет наказание в качестве неустойки и начислении пени, 1% от стоимости приобретенного ранее товара за каждый день просрочки. Для этого следует обратиться в Роспотребнадзор и написать соответствующее заявление, в результате чего автосалон не только предоставит вам авто и выплатит пени, но и столкнется с довольно серьезными штрафными санкциями.

  • 2 Гарантия на автомобиль по закону — что входит в гарантию на автомобиль?
  • 3 Как получить подменный автомобиль на время ремонта по гарантии?
  • 4 Условия получения подменного автомобиля по гарантии
  • 5 Сроки ремонта автомобиля по гарантии
  • 403 — доступ запрещён

    Почти во всех случаях автосалон сам решает предоставлять подменный автомобиль на время ремонта по гарантии или нет, а также выдвигает целый ряд условий для клиента. Чаще всего крупные автодилеры предоставляют автомашину на одни сутки, когда клиент действительно нуждается в транспортном средстве, а при увеличении срока работ по техобслуживанию дальнейшая эксплуатация неизменно переходит в аренду.

    Чтобы получить автомашину на время ремонта своего авто, необходимо:1. Чтобы автомобиль находился на гарантии;2. Чтобы автомобиль был признан негодным к дальнейшей эксплуатации с риском повреждений как транспортного средства, так и владельца;3.

    Как решаются вопросы на практике

    За пределами нашей страны к данному вопросу подходят несколько иначе. Крупные автосалоны имеют собственные автопарки, позволяющие предоставлять подменный автомобиль собственнику на весь период нахождения его личного авто в ремонте.

    Ранее подменное транспортное средство могло быть существенно хуже по своим техническим характеристикам, то сегодня конкуренция поспособствовала существенному развитию такого сервиса. При сдаче собственного автомобиля в длительный ремонт, владелец может рассчитывать на подмену более высокого класса.

    Например, у таких известных представителей автопрома, как «Мерседес-бенц», «Ягуар», «БМВ», эта проблема устраняется на момент подписания договора купли-продажи. В типовой договор включается пункт, в котором оговаривается, что на момент гарантийного ремонта ТС, покупателю предоставляется подменный автомобиль.

    Перед покупкой автомобиля следует оговаривать возможность возникновения ситуации, когда может понадобиться авто на замену. Это обязательно, ведь не всекомпании-дилерыимеют свой автопарк. В таких случаях добиться от продавца выдачи подменной машины бывает крайне сложно.

    Зачастую при покупке транспортного средства покупателю предлагают прочесть и подписать договор, который уже составлен и распечатан. Многие подписывают договора не глядя, а позже при возникновении споров оказываются проигравшей стороной.

    Подмена автомобиля может оговариваться и при страховании автомобиля. Приобретайте полисы автострахования только у проверенных компаний, заслуживших доверие миллионов автолюбителей.

    К таким компаниям можно отнести:

    • Страховой Дом ВСК – 25 лет на рынке услуг страхования, имеет филиалы по всей России, высокий уровень работы компании трижды был отмечен благодарностью Президента РФ;
    • АльфаСтрахование – компания имеет 270 региональных представительств, за 25 лет работы приобрела хорошую репутацию среди клиентов;
    • ООО «Группа Ренессанс страхование» – существует на рынке страховых услуг с 1997 года, имеет множество благодарных клиентов, предоставляет возможность оформления полиса ОСАГО с помощьюинтернета.

    Обращайтесь в страховые компании с хорошей репутацией, опытные сотрудники помогут вам подобрать  пакет услуг, который устроит именно вас.

    Подменную машину во временное пользование получить возможно. Не бойтесь идти на переговоры с салоном, продавшим авто, ведь вероятность того, что вам пойдут навстречу, весьма высока. Если же вам отказали, и вы уверены, что это было необоснованно и неправомерно, обратитесь к юристам, и они окажут вам содействие в решении спорного вопроса.

    В каких случаях дилер вправе отказать

    Если в условиях договора не будет положения о том, что компания должна предоставлять подменное авто на время ремонта по каско, то отказ в услуге будет правомерным. Если же такой пункт есть, а поставщик услуг не выполняет своих обязательств, то он должен будет выплатить клиенту неустойку в размере 1% от стоимости авто.

    Причина отказа от гарантий договора не важна. Покупатель при отказе дилера от предоставления подменного авто может обратиться в Роспотребнадзор и написать заявление о нарушении своих прав, указанных в договоре купли-продажи.

    В таких компаниях, как Jaguar, Mercedes-Benz и BMW, услуга предоставления подменного авто предусмотрена в договоре о купле-продаже. Сотрудники компании KIA не только в договоре, но и на официальном сайте предлагают клиентам услугу подменной машины при возникновении необходимости в ремонте.

    Руководство компании Skoda немного схитрило, обязавшись предоставлять покупателю подмену автомобиля только после комплексной экспертизы машины, подлежащей ремонту. Если транспорт не на ходу, проблем с получением подменного авто на определенное договором время возникнуть не должно.

    Более крупные бренды готовы не только предоставить гарантии, но и выплачивать неустойку — 1% в сутки от стоимости автомобиля. Столь внушительной ответственностью отличаются элитные производители, такие как Rolls-Royce, Porsche, Bugatti, Lamborghini и т. д.

    фото3

    Предоставление подменного автомобиля страховой компанией на время ремонта машины по каско зависит непосредственно от условий программы и обычно включается в премиальные пакеты страхования. В остальных случаях решение о предоставлении или непредоставлении временного ТС регламентируется исключительно условиями страхового договора каско.

    В каких случаях выдается транспортное средство:

    • если покупатель очень дорог самому руководителю или салону;
    • если клиент является постоянным;
    • при приобретении дорогостоящего ТС;
    • за личные денежные средства.

    В иных случаях получить подменный автомобиль на время гарантийного ремонта достаточно затруднительно, что напрямую нарушает права потребителей. На это можно просто закрыть глаза или активно действовать для защиты собственных прав и интересов, заручившись квалифицированной поддержкой опытного адвоката, успешно практикующего в данной правовой области не один год.

    • автомобиль обязательно должен находиться на гарантии;
    • техническое состояние должно быть непригодным для дальнейшей безопасной эксплуатации;
    • гарантийный ремонт должен производиться непосредственно в том автосалоне, где автомобиль ранее приобретался.

    Если же вам откажут в предоставлении подменного автомобиля на время ремонта по гарантии, то стоит сначала попытаться урегулировать возникший конфликт мирным способов, путем обращения к дилеру. При недостижении желаемого результата стоит обратиться в службу Роспотребнадзора. После всех неудачных попыток решить проблему мирным путем следует обратиться в суд.

    Закон по защите прав потребителей гласит, что максимально допустимый срок ремонта составляет 45 дней, и по его истечении автомобиль так и не отремонтировали, то автосалон обязан предоставить подмену. Но на практике это встречается крайне редко в силу отсутствия необходимого авто.

    Если автомобиль может эксплуатироваться, то его обычно возвращают владельцу до того момента, пока не придут запасные части. Это позволяет существенно сократить срок проведения ремонтных работ и не предоставлять клиенту подменный автомобиль.

    Важно помнить, что превышение сроков ремонта может привести к выплате неустойки, которая составляет 1% от стоимости ремонта за каждый день просрочки. Однако, для защиты ваших законных прав и интересов важно знать, как правильно оформлять необходимые документы, куда направлять заявления или требования и т. д.

    К направляемой претензии прилагаются копии следующей документации: книжки сервисного центра, наряд-заказ на выполнение гарантийного ремонта, платежные документы. Претензия оформляется в двух экземплярах.

    ПОДРОБЕЕ:  Договор аренды части земельного участка в 2019 году

    фото4

    В заключение стоит отметить, что многие автодилеры обладают правом предоставления другого авто на время ремонта. Однако, оно не является обязанностью, поэтому все условия желательно обговаривать заранее, до момента фактического приобретения.

    Если в договоре не будет это предусмотрено, то и защитить собственные права по закону будет довольно затруднительно и придется ждать 45 дней, т.е. срока, в течение которого продавец может осуществлять гарантийный ремонт, не нарушая законодательства без предоставления замены.

    В любом случае можно попробовать решить эту проблему мирным путем, или с помощью профессиональных адвокатов отстоять права и получить то что полагается. Главное, не переживать, а действовать четко и правомерно.

    Некоторые организации подыскивают замену только при соблюдении определённых условий. Например, услуга может предлагаться только постоянным клиентам или при исправлении дефектов в дорогих моделях. Другие решают вопрос о подменном автомобиле индивидуально с каждым покупателем.

    Автосалоны и сервисные центры имеют право взимать плату за подмену. Арендная плата в таком случае состоит из расходов на амортизацию транспортного средства и уплату страховой премии по КАСКО.

    Подменный автомобиль не обязательно будет той же марки, что и ремонтируемый. Понижение класса –  распространённая практика дилеров по всему миру.

    Официальные представители дилерских компаний утверждают, что замена автомобиля осуществляется только по согласию администрации торгового учреждения. При этом клиент должен знать, что он имеет право на предоставление услуги в соответствии с правовыми нормами законодательства.

    фото5

    Если говорить о практической стороне закона, то дилеры в большинстве случаев не содержат личный автопарк, так как он требует больших затрат. В этом случае для компании выгодно оспаривать личные права при возникновении такого вопроса.

    При соблюдении всех условий и получении заключения о поломке автомобиля, покупатель может доказать свою правоту и получить подменную машину или же компенсацию в качестве выплаты неустойки. Для получения результата придётся воспользоваться услугами юриста, который будет представлять интересы пострадавшей стороны.

    Получение замены автомобиля при ремонте авто зависит от многих обстоятельств сложившейся ситуации. Осуществление процедуры происходит на спорных условиях, так как некоторые компании предоставляют готовые договора предварительно не имеющие данной услуги.

    Перед подписанием бумаги следует внимательно прочитать все пункты для того чтобы обезопасить себя от возможных негативных последствий.

    В принципе, ответ на этот вопрос как ни странно прост — вам не повезло! Многие могу вопросить как так!? Ведь есть закон о защите прав потребителей, который будет, скорее всего, на нашей стороне, ан нет.

    Во время оформления и подписания договора страхования клиенту потребуется сразу определиться, в какой форме он хочет получать компенсацию от страховой компании. Будет ли это финансовая выплата в виде наличных или перевода на счет в банке, или же это будет стабильное техническое обслуживание на соответствующей СТОА.

    По ЗоЗПП для изделий долгосрочного использования предусмотрено устранение недостатков по гарантии, если после покупки проявился скрытый ранее дефект. Длительность нахождения товара в мастерской ограничена сроком в 45 дней.

    фото6

    По требованию клиенту в течение 3 дней должен быть предоставлен аналогичный товар из подменного фонда на время гарантийного ремонта во временное пользование. При необходимости аналог может быть доставлен до места нахождения потребителя за счёт организации, выполняющей работы.

    В тексте закона также приведён список исключений, для которых предоставление подмены не является обязательным. В данный список входят различные транспортные средства, включая автомобили. Следовательно, автовладельцы не могут требовать подменный автомобиль на время гарантийного ремонта, ссылаясь на законодательство.

    Некоторые организации подыскивают замену только при соблюдении определённых условий. Например, услуга может предлагаться только постоянным клиентам или при исправлении дефектов в дорогих моделях. Другие решают вопрос о подменном автомобиле индивидуально с каждым покупателем.

    Для оценки преимуществ услуги, если она предоставляется, следует обратить внимание на политику мировых лидеров автомобильной индустрии, которой они придерживаются в вопросе о предоставлении подменного ТС.

    Машину во временное использование обязательно предлагают все дилеры компании Форд. У компаний Ягуар и Мерседес-Бенц данная услуга предусмотрена отдельными автодилерами.

    В компании Шкода решение принимается инженером по гарантии в официальном сервисном центре. Для каждого клиента предусмотрен индивидуальных подход.

    Владельцы Порше и Ламборджини могут рассчитывать на предоставление замены того же класса, что и ремонтируемое ТС.

    Российские производители, исключающие подменные варианты, значительно проигрывают зарубежным в лояльности к клиентам. В то же время любой автосалон имеет право предоставить услугу подмены автомобиля по собственному желанию или договорённости с потребителем.

    Автовладелец может рассчитывать на получение другого автомобиля на время гарантийного обслуживания, только если соблюдены следующие условия:

    1. Транспортное средство имеет действующую гарантию.
    2. Недостаток или дефект мешают безопасному использованию транспорта.
    3. Гарантийное обслуживание выполняется той же организацией, которая продала машину.

    фото7

    Автосалоны могут дополнять список, приведённый выше, по своему усмотрению. Например, добавить дату покупки машины, ожидаемый срок устранения дефектов или марку ТС.

    • отсутствие в договоре пункта о предоставлении временного автомобиля;
    • неимение собственного автопарка.

    В каких случаях предоставляется подменный автомобиль на время ремонта?

    Если автоцентр ответит на обращение положительно, то машина во временное использование будет выдана по новому договору. В документе будут указаны следующие сведения:

    1. Условия предоставления.
    2. Цена проката в день и за весь период.
    3. Последствия и ответственность, в случае наступления страховых случаев.
    4. Обязанности арендатора.

    Как правило, застрахован подменный автомобиль на время ремонта по КАСКО. Этот вид страхования значительно повышает общую стоимость услуги, но КАСКО позволяет полноценно минимизировать последствия от ДТП для автоцентра и арендатора.

    Предоставление замещающего транспорта и не гарантировано законом РФ, окончательное решение данного вопроса оставлено на усмотрение автосалонов и дилерских центров. Информация о том, в каких случаях выдаётся подмена, может быть отражена в договоре купли-продажи или во внутренних нормативных актах компании.

    • Как правило, дилер предлагает подменное транспортное средство проверенным клиентам, а покупка дорогой машины повышает шансы на получение замены;
    • В тех случаях, когда превышаются допустимые сроки ремонта машины в 45 дней, но он уже не опасен для эксплуатации (например, неполадки с кондиционированием воздуха), дилер должен вернуть машину или предложить ей замену. Руководящий состав центра, как правило, выбирает первый вариант, однако, если автомобиль по — прежнему неисправен, дилер в обязательном порядке выплачивает неустойку размером 1% от стоимости автомобиля. И вполне вероятно, что в данном случае он скорее выберет предоставление подменного авто.

    Таким образом, вопрос предосталвения бесплатного автомобиля зависит от дилера, у которого вы приобретаете машину. При большом желании эту услугу можно получить, разузнав до осуществления покупки, существует ли она в компании.

    Автосалоны могут дополнять список, приведённый выше, по своему усмотрению. Например, добавить дату покупки машины, ожидаемый срок устранения дефектов или марку ТС.

    Если дефект в машине не влияет на безопасность его использования, то его вернут владельцу до истечения 45-дневного периода, а потом возьмут в автосервис повторно. Подобные действия оправдываются тем, что иногда запчасти для замены приходится заказывать издалека.

    Услуга автомобиля на время ремонта вашей машины по гарантийному ремонту

    Что потребуется?

    Владелец машины должен будет предоставить ТС на гарантийный ремонт тому же дилеру, у которого он был приобретен (при покупке авто) или в страховую компанию при направлении ТС на ремонт в СТО страховщика.

    После подтверждения того, что длительность ремонта превышает объективные сроки, прописанные в законе «О защите прав потребителей», нужно подготовить пакет документов (паспорт, договор купли-продажи и т. д.), оформить заявление и передать его в компанию, где был приобретен автомобиль.

    Чтобы заставить дилера возместить понесенные затраты, следует озаботиться составлением специального письменного документа. В нем указывается следующая информация:

    • наименование фирмы, продавшей авто;
    • дата приобретения;
    • причина поломки;
    • дата отправки ТС в сервисный центр;
    • день обращения в салон с просьбой выдать подменную машину;
    • причина отказа автодилера.

    К заявлению прикладываются все платежные документы на автомашину, договор о покупке, а также сервисная книжка.

    Сроки ремонта автомобиля по гарантии

    Если вы не хотите надолго оставаться без автомобиля, когда он находится в сервисном центре, вам следует написать заявление на выдачу во временное пользование другого авто.

    В Законе «О защите прав потребителей» говорится, что покупатель имеет право на такую услугу. Изучая статьи данного Закона, все нормы оказания услуг во время гарантийного ремонта товара, казалось бы, абсолютно понятны.

    Обратите внимание! Внимательно ознакомившись с данным Законом, вы увидите, что в нем есть не совсем приметная приписка. Как раз она касается товаров длительного пользования, которые не могут быть заменены на время проведения гарантийного ремонта.

    Перечень данных товаров был утвержден Постановлением Правительства РФ.

    Важно! Изучив нормы Закона можно с уверенностью сказать, что дилеры не обязаны предоставлять вам автомобиль в качестве подменного товара на время устранения неисправности вашего авто. 

    Такая услуга может быть предложена только по желанию автосалона или продавца. Хорошо, если клиент знает законы, в противном случае ситуация разбирательства между покупателем и дилером доходит до неприятных разборок, и, даже обращения в полицию.

    В некоторых ситуациях получить подменный автомобиль будет немного легче:

    • Если вы являетесь постоянным клиентом компании по продаже авто. Не стоит ссориться с дилером, старайтесь поддерживать с продавцом нормальные отношения. Кроме этого факта, достаточно важным является цена машины. Чем выше стоимость вашего автомобиля, тем больше у вас возможности получить подменное авто;
    • Сервисный центр может вернуть владельцу автомобиль с недоработками, но при этом он является безопасным в эксплуатации. Если в машине не работает магнитола или кондиционер, это не так уж и важно для безопасности автолюбителя;
    • Если мастера не закончили ремонт, машину нельзя назвать безопасной для использования, но при этом исполнитель не предоставляет подмену. В данном случае можно смело требовать выплату неустойки (1 % от стоимости машины). Так как в конечном итоге сумма штрафа может оказаться довольно весомой, дилеры все же стараются выдать подменный автомобиль.

    Что происходит в случае ремонта машины по КАСКО?

    Когда для клиента автомобиль является необходимостью, он может попросить у дилера выдать ему во временное пользование другой автомобиль. В данном случае, требовать и спорить с дилером нет необходимости.

    Подтверждением данного факта является перечень товаров, не подлежащих подмене, среди которых можно сразу найти автомобиль. Поэтому не ждите от дилеров абсолютного понимания ситуации. Иногда это просто не в их силах.

    Рассчитывать на получение подменного авто может:

    • постоянный клиент салона;
    • владелец автомобиля премиум класса;
    • друг или родственник собственника компании или салона;
    • клиент, который не дождался возврата авто в положенные сроки (45 дней).

    Часто дилеры, чтобы не возникало никаких спорных моментов, связанных с выдачей подменного авто, прописывают такой пункт в договоре купли-продажи.

    Если автосалон выдает подменный автомобиль, необходимо уточнить с сотрудниками все нюансы его временного использования.

    Условия на каких можно рассчитывать на подменный авто.✔ Если машина выдается с гарантией. ○ Советы юриста: ✔ Что делать: СТО задерживает ремонт по КАСКО.✔ Что если ремонт некачественный. ○ Ремонт по КАСКО.

    Он подразумевает выполнение восстановительных работ после повреждения автомобиля в автосервисе – партнере страховой компании (подразумевается, что повреждение является страховым случаем согласно выбранной программе страхования).

    Рекомендуется ознакомиться с ними заранее. Краткий перечень действий выглядит так:

    1. О наступлении страхового случая нужно известить страховую компанию в письменной форме.
    2. Представить автомобиль для осмотра.
    3. Получить направление на ремонт.
    4. Доставить авто на СТОА для ремонта.
    • Транспортное средство должно иметь гарантийный талон, действующий на время проведения восстановительных работ.
    • После обследования автомобиля должно быть вынесено решение о небезопасности дальнейшего использования его без ремонта.
    • Автомобиль должен быть приобретен именно в этом центре, где находится СТО.
    • Подменное транспортное средство может быть выдано на платной основе в соответствии с условиями аренды. Компенсация высчитывается из совокупности амортизации машины и расходов по КАСКО.
    • Если услуга оказывается бесплатно, то клиент может рассчитывать на автомобиль более низкого класса, чем его ТС.

    При соблюдении всех условий подменное авто должно быть выдано.

    Adblock detector