Претензия по осаго

Правила оформления

Бланк, который нужен для того чтобы составить заявление к страховой фирме, можно взять непосредственно в компании предоставляющей услуги страхования. Составить документ придется самостоятельно, не стоит беспокоиться по этому поводу, это никак не повлияет на законную силу документа.

Очень важно, соблюсти следующие пункты:

  • Ф.И.О. исполняющего руководящие обязанности СК;
  • данные клиента в родительном падеже;
  • клиенту следует подробно описать возникший страховой случай, а также незаконные действия СК, принудившие водителя ТС составлять претензию по ОСАГО;
  • суть претензии;
  • определенный срок на выполнение требований, если на протяжении данного периода СК не выполнила свои обязательства, клиент имеет полное право незамедлительно обращаться в суд.

Клиенту совершенно не обязательно при составлении документа указывать соответствующие статьи законов. Но заявление с подкрепленными ссылками приводит к разрешению в пользу страхователя гораздо быстрее. Поэтому рекомендуется к составлению претензии привлечь юридически подкованного человека.

Подготовить необходимый документ может или сам пострадавший в ДТП, или его официальный представитель. Если человек решил составлять заявление сам, ему стоит найти в интернете его пример. Тогда автолюбитель сможет понять, как грамотно составить документ, чтобы избежать ошибок.

Претензия по осаго

Составляется внесудебная претензия в свободной форме. Требований к наличию в ней каких-то пунктов, оформлению нет. Но, несмотря на это, она должна быть оформлена понятно, быть хорошо структурированной, суть требований заявителя должна быть ясна и хорошо изложена. Кроме того, в предъявляемых требованиях не должно быть двусмысленных толкований.

Также можно получить бланк документа в страховой компании, в этом случае собственнику поврежденной машины не придется самостоятельно продумывать структуру заявления и беспокоиться, что он что-то в нем забыл указать.

Ему надо будет только заполнить все поля бланка и приложить к нему акты экспертиз или другие официальные бумаги, которые будут свидетельством того, что права автолюбителя были серьезно нарушены, а занижение или отказ в выплатах ему были неправомерными.

Составление досудебной претензии – задача не из самых легких. Необходимо стараться сформулировать ее таким образом, чтобы у страховщика не было серьезных аргументов для возражений.

Тогда не будет необходимости обращаться в суд. Страховщик, который поймет, что закон на стороне страхователя вряд ли захочет нести еще и судебные издержки и возмещать расходы истца на услуги представителя.

Составить претензию может и сам потерпевший, изучив соответствующую юридическую практику и законодательство. Если до конца нет уверенности в своих силах и способностях можно доверить подготовку текста претензии опытному юристу.

Строгой формы претензии по ОСАГО не существует, но определённый порядок составления и обязательное содержание есть. Документ составляется в официально-деловом стиле, без витиеватых и слишком длинных предложений, перегруженных сложными речевыми оборотами.

Претензия должна содержать следующие пункты:

  • Сведения о сторонах страхового договора, реквизитах документа и обстоятельствах его заключения.
  • Данные клиента (ФИО, адрес регистрации, паспортные данные).
  • Реквизиты для перечисления средств.
  • Подробное описание сути претензии со ссылками на нарушенные пункты договора, заключения экспертов. Эта часть претензии является наиболее важной, поэтому к её составлению нужно подойти с особенной ответственностью.
  • Обоснование суммы, указанной в претензии.
  • Требования по выплате и сроки их исполнения.
  • Изложение последствий невыполнения требований.

Претензия в страховую организацию заполняется на специальном бланке, который можно взять в офисе СК. Например, претензия в Росгосстрах оформляется на бланке, который есть на сайте компании. В случае его отсутствия не возбраняется составление жалобы в свободной форме.

  1. Документ должен содержать максимум информации;
  2. Текст должен быть лаконичным и не содержать эмоциональных высказываний;
  3. Нужно обосновать свои требования, в том числе при помощи доказательств;
  4. Можно приложить данные независимой экспертизы;
  5. Документ составляется в 2 экземплярах. Один – для вручения в канцелярию компании, второй – для отметки о вручении;
  6. Если личное вручение невозможно, документация направляется в офис в виде заказного письма с уведомлением о вручении.

Оформляя страховку для автомашины необходимо отдавать предпочтения организациям, входящим в Российский Союз Автостраховщиков (РСА). Решение конфликтных ситуаций с такими компаниями чаще решаются в пользу заявителя.

Образец претензии

Заполняем правый верхний угол:

  • Полное наименование страховщика.
  • Данные страхователя (Ф.И.О., адрес, номер телефона).

Заявление:

  • Подробная информация о причине появления повреждений (время, место, участники ДТП, описание ситуации).
  • Описание повреждений.
  • Размер ущерба по отчету оценщика.
  • Сумма выплаченной компенсации.
  • Прошение о выплате разницы между реальной суммой ремонта и выплаченной компанией.
  • Приложение (перечень документов).
  • Дата, подпись.

Срок рассмотрения досудебной претензии по ОСАГО

Досудебное урегулирование не только возможность клиенту отстоять свои права, но обязательная процедура в случае несогласия с размером выплаты по ОСАГО. С 01.09.2014 года в закон об обязательном страховании внесено требование досудебного решения споров по полисам ОСАГО. Данное требование касается всех договоров ОСАГО, заключённых после 01.09.2014 года.

Согласно статье 16.1 исковое заявление в суд подаётся только после составления претензии и обращения с нею в страховую компанию. Если данное требование не соблюдено клиентом, то суд на законных основаниях может дать отказ в приёме заявления.

Выявление факта отсутствия досудебной претензии может стать причиной остановки уже рассматриваемого в суде дела (ст.222 ГПК). Документ, подтверждающий попытки добровольно решить конфликт со страховой компанией, согласно ГК РФ, клиент обязан приложить к исковому заявлению в суд (ст. 132).

В связи с этим клиент, не удовлетворённый действиями компании, должен составить досудебную претензию по ОСАГО и направить её страховщикам. Практика показывает, что составление досудебной претензии – действенный способ разрешения конфликтов по ОСАГО, поскольку последующее обращение в суд приносит страховщикам ещё большие затраты по сравнению с запрошенными клиентами выплатами.

Претензия по осаго

При наступлении страхового случая по полису ОСАГО выплата ущерба имуществу или здоровью производится на основании экспертизы, проведённой страховщиком. Не всегда размер выплат соответствует реальной стоимости нанесённого ущерба, и застрахованное лицо в этом случае может выразить собственное несогласие с расценками компании.

Возникшая конфликтная ситуация решается путём подачи досудебной претензии по ОСАГО. Процесс урегулирования споров по полису регулируется Арбитражным процессуальным кодексом. В нём содержится порядок и условия подачи досудебной претензии.

Досудебная претензия по ОСАГО подаётся в страховую компанию в трёх случаях:

  1. Занижение суммы выплат по сравнению с реальной стоимостью ущерба.
  2. Отказ выплаты страховой суммы.
  3. Затягивание срока выплаты компенсации ущерба.

Наиболее редки случаи подачи досудебных претензий в случае затягивания страховщиками сроков перечисления денежной компенсации. Между тем закон определяет конкретные сроки перечисления выплат клиенту, о которых страховщики попросту забывают.

В соответствии с законом за каждый день просрочки клиент имеет право взыскать со страховой компании неустойку в размере 1% суммы назначенной выплаты в день. Поэтому нерасторопность со стороны страховой компании не должна оставаться без внимания клиента, и он может потребовать компенсацию в досудебной претензии по ОСАГО.

На рассмотрение претензии по ОСАГО законодательные нормы отводят 5 рабочих дней. В данные сроки претензия удовлетворяется или отклоняется, но только путём направления в адрес заявителя ответного письма.

При нарушении сроков ответа со страховой компании в процессе последующего судебного разбирательства можно потребовать уплаты неустойки в размере половины разницы сумм выплаченной и требуемой компенсации. Взыскание этих средств возможно только в случае решения суда в пользу клиента.

ПОДРОБНЕЕ:  Режим работы страховых компаний осаго — Ваше право

Претензия по осаго

Уверенный в своей правоте клиент страховой компании имеет право добиваться возмещения причинённого ему ущерба всеми описанными путями. Но по закону начать он должен с подачи досудебной претензии по ОСАГО непосредственно к компании, с которой у него заключён договор.

ОСАГО (обязательное страхование автогражданской ответственности) является эффективным способом защиты интересов обеих сторон аварии: пострадавшему водителю не требуется самостоятельно разбираться с виновником ДТП, последнему — вкладывать свои деньги в ремонт авто потерпевшего. Подробности о порядке получения выплат по ОСАГО в России можно прочитать, перейдя по ссылке.

Чаще всего проблемы возникают из-за действий недобросовестных страховщиков, которые необоснованно снижают размер компенсации, причитающейся пострадавшей стороне, или вовсе отказывают в ее выплате.

Наиболее распространенными ситуациями, в которых пострадавшему участнику ДТП приходится защищать свои права, являются:

  • отказ от признания аварии страховым случаем;
  • отказ от принятия к рассмотрению документов, составленных на месте ДТП;
  • занижение стоимости ремонта автомобиля за счет уменьшения количества и значимости нанесенных ему повреждений;
  • нарушение сроков рассмотрения обращения страхователя;
  • нарушение сроков выплаты возмещения или выдачи направления на ремонт авто.

Соблюдение претензионного порядка разрешения проблемы является обязательным условием для обращения владельца полиса в суд (п. 1 ст. 16.1 закона «Об обязательном…» от 25.04.2002 № 40-ФЗ).

Защита прав страхователя в случае неисполнения страховщиком своих обязательств осуществляется в соответствии с положениями закона РФ «О защите…» от 07.02.1992 № 2300-1 (в той части, которая не регулируется положениями ФЗ № 40).

Подать претензию в страховую компанию по ОСАГО можно, лично посетив офис компании-страховщика или направив документы по почте заказным письмом с уведомлением о вручении (в этом случае к претензии прикладываются копии, а не оригиналы документов).

Составить претензионное письмо можно сразу же после совершения страховщиком действий, нарушающих права страхователя. Обратиться же к страховщику с претензией, если он не отвечает на заявление с требованием о возмещении причиненного ущерба, можно через 20 дней после подачи такого заявления — именно этот срок законодатель отводит на рассмотрение требований страхователя (п. 21 ст. 12 ФЗ № 40).

Срок исковой давности по спорам, связанным с обязательным страхованием автогражданской ответственности, в соответствии с п. 2 ст. 966 ГК РФ, составляет 3 года. Оспорить неправомерные действия страховщика после его истечения будет невозможно (за исключением ситуаций, когда срок был пропущен по уважительным причинам).

Претензия по осаго

Это значит, что подавать претензию спустя три и более лет после ДТП не имеет смысла. Если страховщик откажет в удовлетворении требований страхователя, обжаловать его отказ в суде не получится.

Претензия, поданная страхователем, должна быть рассмотрена в течение 10 календарных дней с момента ее получения страховщиком (абз. 2 п. 1 ст. 16.1 ФЗ № 40). Образец претензии по ОСАГО к страховой компании предлагаем далее.

В АО «ГорСтрах»,

Претензия в данном случае – это письменное обращение страхователя к страховщику, в котором он указывает свое несогласие с принятым решением по ОСАГО и выплата, назначенная страховой компанией, его не устраивает.

Письменное обращение передается в офис страховщика нарочным или по почте. Факт получения претензии должен быть удостоверен отметкой о принятии или почтовым уведомлением о доставке.

Впоследствии один из этих документом является в суде доказательством направления претензии.

Нельзя писать в претензии произвольный текст. Она должна иметь свою структуру и грамотное содержание. И оформить ее следует в соответствии с правилами делопроизводства.

В верхнем правом углу указывается Ф.И.О. отправителя, его адрес и контактный телефон.

После этих реквизитов посередине пишется слово «претензия».

Вначале пострадавший описывает обстоятельства случившегося. При этом указывает только то, что относится к делу. В конце претензии он заявляет свои требования и аргументирует их положениями нормативных документов.

После текста указывается перечень приложенных документов, количество экземпляров и страниц каждого.

Претензия подписывается, ставится дата.

        Просто направить письмо недостаточно. К претензии должны быть приложены следующие документы и копии.

  1. Ксерокопия паспорта заявителя.
  2. Водительское удостоверение и копия действующего полиса автострахования.
  3. Документы из ГАИ: справка о ДТП и протокол об административном правонарушении. Если не выдали в день ДТП, то можно получить их позже в отделении ГИБДД. Также не страшно их потерять. Дубликаты выдаются бесплатно.
  4. Отчет о независимой оценке транспортного средства. Только имея этот документ можно требовать другой суммы возмещения.
  5. Квитанции об оплате услуг оценщика. В случае победы в суде или положительного решения по претензии расходы на оценку компенсируются.
  6. Банковские реквизиты. Возмещение по ОСАГО выплачивается только безналичным способом.

Получив решение страховой компании, водитель имеет право направить претензию. На рассмотрение обращения у любого российского страховщика есть не более 5 дней с момента получения. Ответ направляется почтой и во многих случаях одновременно на электронную почту. Его можно отследить на сайте страховой компании.

При этом рассмотреть претензию и направить ответ страховщик должен также в праздничные и выходные дни.

Если страховая компания согласна с претензией, практически сразу она производит выплату. Ну и примерно 2-3 дня сверх этого может уйти на саму процедуру перечисления денежных средств.

Претензия по осаго

Существует всего несколько главных причин, по которым страховые компании отказывают в положительном ответе на претензию.

  1. Обращение прислало лицо, которое не является потерпевшим и формально не имеет никакого отношения к страховому делу. Должный уровень полномочий не подтвержден доверенностью.
  2. К претензии не приложены документы, которые являются доказательствами требований потерпевшего. Например, отчет об оценке, который составляет независимый эксперт.
  3. Нет информации о расчетном счете, на который может быть выплачено возмещение.

Отрицательный ответ на претензию направляется страхователю почтой.

Какие документы необходимо приложить к досудебной претензии по ОСАГО

Согласно Положениям ЦБ РФ № 431-П (п. 5.1), к ДП страховщиком должен быть приложен определенный список документации.

В обязательном порядке предоставляется следующее:

  • Удостоверение личности соответствующего образца – обычно это гражданский паспорт, но может быть и иной документ формы 2-П;
  • Документы, удостоверяющие собственнические права на ТС, фигурирующее в качестве пострадавшего имущества;
  • Справка о ДТП № 154, выданная сотрудниками ДПС или ГИБДД;
  • Постановление по админнарушению (с прилагаемым протоколом осмотра места происшествия), либо определение в отказе возбуждения этого дела;
  • Извещение о ДТП – если страховой случай был оформлен в рамках «Европротокола»;
  • Страхового полиса (ОСАГО) – если страховой случай был оформлен в рамках «Европротокола» и страхователь обращается в компанию виновника;
  • Документация, содержащая соответствующие расчеты, обосновывающие правомерность требований по ДП – обычно это заключение по обследованию повреждений ТС от сертифицированного автоэксперта. Сюда же может быть добавлено заключение по независимой трассологической экспертизе, фото- и видео- материалы с места ДТП и т. п.

Если какой-либо из перечисленных документов уже предоставлялся в СК при подаче заявления о страховом случае, то его можно исключить из списка.

К претензии по ОСАГО, согласно п. 5.1 Положения, необходимо приложить следующие документы:

  • паспорт страхователя авто;
  • свидетельство о регистрации автомобиля или иной документ, подтверждающий законность его использования (договор аренды, доверенность и т. п.);
  • полис ОСАГО;
  • протокол, составленный сотрудником ГИБДД, постановление об административном правонарушении, определение об отказе от возбуждения дела о правонарушении или извещение о ДТП, составленное самими участниками аварии с использованием бланка европротокола;
  • документ, доказывающий обоснованность предъявления претензии;
  • доверенность (в том случае, если с претензией обращается не сам страхователь, а его представитель).

В качестве доказательства того факта, что права страхователя были нарушены, при подаче претензии по ОСАГО могут использоваться:

  • заявление о выплате компенсации в связи с наступлением страхового случая, в котором содержится отметка о его получении представителем страховщика;
  • письменный отказ страховщика от выплаты компенсации;
  • заключение независимого эксперта, содержащее сведения о реальном размере ущерба, причиненного автомобилю.
ПОДРОБНЕЕ:  Средняя стоимость полиса осаго

Важное правило подачи письменных требований к страховщику – предоставление веских доказательств своей правоты. Нужно собрать необходимые документы, чтобы жалобы автомобилиста не были голословными. Список необходимой документации:

  • паспорт гражданина;
  • удостоверение личности человека, который действует в интересах пострадавшего в случае подачи претензии по доверенности;
  • паспорт автомобиля, который будет подтверждать право владения автолюбителя поврежденным транспортом;
  • если компенсационную премию за собственника машины получает иное лицо, то понадобится предоставить доверенность;
  • справки о произошедшем ДТП, оформленные и выданные представителями ГИБДД. Также потребуется приложить к требованию протокол, постановление о произошедшем правонарушении или документ об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении.

Не всегда участники аварии прибегают к помощи сотрудников ГИБДД для фиксации дорожно-транспортного происшествия. В этом случае у них на руках будет меньше документов. И предоставить вместе с претензией надо будет извещение об аварии и полис.

На рассмотрение подаются оригиналы официальных бумаг или их заверенные у нотариуса копии.

Какими законами и нормативами регулируется порядок подачи досудебной претензии?

К подаче ДП относится три основных документа:

  1. «Закон об ОСАГО» – ФЗ № 40;
  2. «Правила ОСАГО» – Положения Центробанка РФ № 431-П;
  3. «Постановление ВС РФ № 2 (от 29.01.2015 г.).

Также к данному вопросу относятся:

  • ЗоЗПП (о защите прав потребителей) – ФЗ № 2300-1;
  • АПК (Арбитражно-процессуальный кодекс) – ФЗ № 95;
  • ГПК (Гражданско-процессуальный кодекс) – ФЗ № 138.

Для ОСАГО подача ДП является обязательной, что установлено:

  • ФЗ № 40 (ст. 12 – п. 21, абз. 4; ст. 16.1 – п. 1, абз. 2; ст. 19 – п. 3);
  • Положениями ЦБ РФ № 431-П (Гл. 5);

Данное правило закреплено законодательно с 2014 г. Согласно ему, страхователи, перед обращением в суд, обязаны подавать на имя страховщика ДП, а СК обязаны ее рассматривать.

Составление досудебной претензии в страховую по ОСАГО

Главная причина необоснованных недоплат – коммерческая выгода. Но что делать если выплатили мало? В этом отношении законодательство имеет весьма жесткие санкционные нормы для хитрых страховщиков, которые могут многократно превысить получаемую ими выгоду.

Посмотрите видео о сроках рассмотрения претензий по ОСАГО.

Почему же СК все равно выгодно незаконно занижать выплаты? Тут дело в практической коммерческой психологии. Да, если дело доходит до суда, то страховщик чаще всего теряет деньги, уплачивая суммы сверх положенного возмещения.

Но согласно статистике, даже на словесный спор со СК по поводу суммы возмещения идут далеко не все страхователи. К спору по досудебной претензии прибегают еще меньше их число, а доводит дело до суда примерно лишь 10% автомобилистов.

То есть на 9 случаев прибыли приходится 1 случай вероятного убытка, что и объясняет склонность СК к почти обязательному занижению возмещений.

Выше указывалось, что суды по делам недоплат ОСАГО чаще всего принимают сторону страхователей. Из этого может показаться, что государство на стороне автомобилистов. На самом же деле в вопросе обязательного страхования государство стоит на третьей – своей стороне.

Претензия по осаго

Этому есть веская причина – важность института ОСАГО в устойчивом развитии государства. Поэтому оно постоянно пытается находить законодательный балансир между поставщиками данной обязательной услуги и ее потребителями.

Например, ранее страховщики имели право на проведение собственной независимой экспертизы. Но такое право в конечном итоге подвело ОСАГО к планке нерентабельности. В результате теперь СК сами выбирают подрядчика для независимой экспертизы, а страхователь может лишь потребовать это.

Досудебная претензия также служит интересам СК, хотя кажется, что все наоборот. Дело в том, что согласно законам РФ, гражданин имеет право подавать судебный иск минуя стадию досудебного урегулирования. Подобная стадия желательна, но необязательна.

Однако в ОСАГО и некоторых других областях, подача ДП обязательна – без этого суд по делу не состоится. А ведь ранее этого требования также не было. Когда же страхователь подает обоснованную ДП, то СК в подавляющем большинстве случаев ее удовлетворяют, чем избегают суда и вероятных убытков.

То есть позиция СК здесь выжидательная:

  • Если страховщик не стал оспаривать недоплату – хорошо;
  • Если страховщик подал претензию, то ничего страшного – она просто удовлетворяется без убытка для СК;
  • Если же дело каким-то образом дошло до суда, то это просто списывают на учтенные вероятные потери.

Государство же данной ситуацией также удовлетворено:

  • ОСАГО поддерживает достаточную рентабельность, в том числе и благодаря экономии на недоплатах;
  • Если страхователю действительно нужно, то он заберет свое без долгих хлопот по досудебной претензии.

То есть – «и овцы целы, и волки сыты».

Из всего вышесказанного для автомобилистов следует вывод: если вы видите, что СК явно занизила сумму возмещения, по наличной выплате или ремонту, то отбросьте ложную стеснительность и требуйте свое – направляйте ДП.

Претензия по осаго

Согласно Положениям ЦБ РФ № 431-П, а также ПВС РФ № 2 (от 2015 г.), страхователь должен подавать ДП после прошествия положенного законом 20-и дневного срока на страховое возмещение (с даты, когда было подано заявление о страховом случае) – начиная с 21-го дня.

При этом допускается подача ДП и до истечения вышеуказанного срока, если нарушения по выплатам СК имеют явный и существенный характер. Здесь ДП может быть подана с момента, когда страхователь обнаружил (или должен был обнаружить) нарушение.

По срокам рассмотрения СК поступившей претензии в сети имеется довольно противоречивая информация – 5, 15, 20, 30 дней. Все эти цифры не верны. На сегодняшний день (в 2017 г.) срок рассмотрения ДП страховщиком составляет 10 суток.

Указанный срок исчисляется с момента получения страхователем ДП и регламентируется ФЗ № 40, а именно ст. 16.1 (п. 1, абз. 2). В рамках данных 10-и суток СК должна сделать одно из двух:

  • Исполнить претензии от страхователя;
  • Отказать в претензиях с обязательным письменным уведомлением обоснований отказа.

В АО «ГорСтрах»,

Куда нужно подавать досудебную претензию

В зависимости от возникших ситуаций и сути выдвигаемых требований претензия подаётся в страховую компанию, виновнику ДТП или одновременно обеим сторонам.

Сроки досудебных претензий по ОСАГО регламентированы законом. Оформить подачу документа нужно в двадцатидневный срок по истечении 20 рабочих дней, в течение которых компания должна выполнить обязательства по выплате страховой суммы.

В случае явного нарушения сроков решения вопроса по выплатам страховщиками, претензию можно подать и до окончания 20-тидневного периода.

Претензия виновнику аварии, в случае неполного покрытия ущерба страховыми выплатами, направляется заказным письмом с уведомлением по месту его регистрации. В страховую компанию документ передаётся лично или направляется заказным письмом.

Для личной подачи претензии в страховую компанию нужно изготовить её в двух экземплярах. На экземпляре клиента принимающий документ сотрудник ставит дату и подпись. Как вариант в этом случае можно оформить претензию на специальном бланке, который выдаст сотрудник страховой компании.

Досудебная претензия подается страхователем на имя его страховщика. Согласно ГПК (ФЗ № 138, ст. 29, ч. 2) и АПК (ФЗ № 95, ст. 36, ч. 5), как ДП, так и судебный иск к СК может направляться:

  • На адрес страховых представительств и филиалов компании, где был заключен договор по ОСАГО;
  • На адрес страховых представительств и филиалов компании, куда поступило заявление о страховом возмещении.
ПОДРОБНЕЕ:  Доверенность на оформление ОСАГО и КАСКО

Согласно Положениям ЦБ РФ № 431-П (п. 5.1), ДП может направляться в СК следующими способами:

  • При личном посещении офиса – в этом случае требуется два экз. ДП, один из которых страхователь оставляет себе (на нем представителем СК ставится запись визирования или выдается расписка в получении документа);
  • Почтовым отправлением – заказным письмом на физический адрес СК с уведомлением о вручении и описью вложения;
  • Отправлением через интернет – в электронной или сканированной форме, если портал СК предусматривает подобную возможность;
  • Курьерскими службами, а также на фирменных бланках, которые имеются у серьезных страховщиков, заботящихся о своей репутации.

Составление досудебной претензии в страховую по ОСАГО

Претензия по осаго

Досудебная претензия в страховую компанию по ОСАГО составляется в свободной форме, хотя многие страховые организации разрабатывают свои бланки. При ее написании, согласно п. 5.1 Положения о правилах…, утв. Центробанком РФ от 19.09.2014 № 431-П (далее — Положение), требуется указать следующие сведения:

  • реквизиты страховой компании, в которую обращается страхователь (наименование и адрес территориального отделения);
  • личные данные заявителя (Ф. И. О., адрес и номер контактного телефона);
  • описание обстоятельств страхового случая (дату и место аварии, полученных застрахованным авто повреждения);
  • данные лица, признанного виновным в ДТП;
  • реквизиты действующего полиса ОСАГО;
  • суть допущенных страховщиком нарушений, по которым заявитель предъявляет претензию;
  • аргументы, подтверждающие правомерность требований лица, предъявляющего претензию;
  • реквизиты банковского счета, на который в случае удовлетворения изложенных в претензии требований страховщик сможет перечислить деньги;
  • дату составления претензии с личной подписью ее составителя (или его представителя).

В зависимости от вида нарушения, допущенного страховщиком, содержание претензии по ОСАГО может различаться. Так, при оспаривании размера предложенной страховщиком компенсации страхователь должен привести в тексте документа расчет точной суммы выплаты, основанный на результатах независимой экспертизы.

Если же досудебная претензия по ОСАГО подается в связи с нарушением срока рассмотрения обращения страхователя, в ней должны быть указаны дата подачи такого обращения и сведения о том, что претензия не была рассмотрена.

Правильное составление текста претензии – это полдела. Чтобы соблюсти процессуальные нормы, требуется тщательно подготовить пакет прилагаемых документов. В состав пакета входят:

  • Копия паспорта.
  • Копии документов на авто.
  • Справка с ДТП ( или извещение о ДТП при оформлении без ГИБДД).
  • Постановление о нарушении.
  • Медсправка об ущербе здоровью.
  • Заключение трассологической экспертизы плюс квитанция на оплату.
  • Реквизиты счёта для взыскания денежных средств.

В случае последующей подачи искового заявления в суд пакет приложения к нему идентичен.

Что должна содержать досудебная претензия?

В существующем законодательстве строго определенная форма составления ДП отсутствует. Однако для нее имеются соответствующие требования, регламентируемые Положениями ЦБ РФ № 431-П (п. 5.1).

Согласно им, в ДП на обязательной основе должно входить:

  • Шапочный блок с указанными полноценным образом реквизитами страховщика – официальное название СК, физический адрес филиала, ФИО руководителя и т. п.;
  • Шапочный блок с указанием полноценным образом данных страхователя – ФИО, место постоянной или временной регистрации, действительный физический адрес места жительства или пребывания лица, которое претендует на получение оплаты (это не всегда страхователь), полные реквизиты организации и должность заявителя (если ДП составляется от имени юрлица);
  • Блок развернутого описания сути проблемы, изложенное ясным образом, подкрепленные соответствующими данными по авто, страховому случаю, законодательными выкладками, расчетами и ссылками на прилагаемые документы;
  • Блок требований к СК, изложенные в виде четкого и ясного нумерованного списка, с указанием конкретных сумм возмещения и его получателя;
  • Блок с перечнем прилагаемой документации;
  • Обращение к страховщику с предупреждением и описанием действий в случае отказа или игнорирования ДП;
  • Блок с указанием адреса, по которому СК следует направлять ответ на ДП;
  • Блок с финансовыми реквизитами для перечисления суммы возмещения при безналичной оплате. Если страхователь хочет получить деньги от кассира СК, то это также нужно указать в ДП.
  • Заключительный блок с подписью лица, направляющего претензию – для юрлиц добавляется должность, наименование организации ее печать, а для доверенных лиц номер доверенности.

Основания для отказа в удовлетворении претензии

Компания, занимающаяся выплатами по обязательным полисам, может отказать в перечислении денежных средств автомобилисту, если посчитает это неправомерным или у нее не будет для этого возможности. Не удовлетворить претензию собственника поврежденного транспорта страховая организация может в нескольких случаях:

  • если не было указано в письменном виде, на какие банковские реквизиты нужно перечислить денежные средства, а заявитель указал желание, чтобы выплата была проведена посредством безналичного расчета;
  • если требование о получении денежной компенсации подал не сам собственник транспортного средства, которое было повреждено в аварии, или его официальный представитель, на которого оформлена доверенность, а третье лицо, не имеющее для этого никаких полномочий;
  • если у страховой компании есть законные основания для отказа в перечислении денежных средств. Если такие основания есть, они должны быть изложены в письменном виде с указанием пунктов законодательных норм и доведены до сведения автомобилиста.

Отказ в получении компенсации заявитель получает в письменном виде. Документы придут на почтовый адрес, который был указан как контактный в досудебной претензии.

Однако зачатую страховщики преднамеренно занижают размер ущерба. Автолюбитель оказывается в сложной ситуации – платить за ремонт из собственных денег или обратиться в суд?

Закон предусматривает необходимость соблюдения гражданского порядка – составление претензионной жалобы обязательно. Суд откажет в рассмотрении искового заявления, если досудебный порядок не был соблюден.

Пошаговая инструкция:

  • чрезвычайная ситуация (авария);
  • обращение в ГИБДД или составление европротокола;
  • заявление в компанию о страховом случае;
  • оценка ущерба;
  • выплата денежных средств.

Если размер выплаты меньше, чем необходимо для проведения ремонта, добавляются следующие действия:

  • независимая оценка;
  • составление претензии.

Если организация отказывает в удовлетворении жалобы, то заявителю нужно:

  • собрать письменные отказы от компании;
  • при отсутствии ответов, прикладывается текст претензии с отметкой о вручении;
  • составить исковое заявление.

Если конфликт дошел до суда, рекомендуется привлечь специалистов. Грамотный юрист поможет в составлении иска, правильном подборе документов и представит интересы истца в суде для привлечения компании к ответственности. Самостоятельные действия на данном этапе могут привести к крупным денежным потерям.

Однако составление претензии не требует углубленных юридических знаний, поэтому с этим можно разобраться самому. Достаточно иметь образец досудебной претензии в страховую компанию.

Согласно Положениям ЦБ РФ № 431-П (Гл. 5, п. 5.2), страховщик имеет право отказать страхователю в пересмотре суммы осуществленной выплаты (или отказе в ней) на основании ряда условий.

Кроме прочего сюда относится следующее:

  • Если страхователь не предоставил свое ТС на необходимый дополнительный осмотр экспертом (согласно п. 5.3, абз. 3, Правил – в течение 5-и суток);
  • Если страхователь не предоставил соответствующую документацию, необходимую для обоснования претензии, оформленную согласно установленным правилам (например, копии документов были заверены неправильно, отсутствие необходимых оригиналов и т. п.);
  • Если страхователь не предоставил соответствующие реквизиты для оплаты по ДП;
  • Если претензия предъявляется иным лицом, кроме страхователя или его доверенного лица, имеющего соответствующую доверенность.

Если СК примет решение отказать страхователю в удовлетворении его требований по ДП, то данный отказ должен иметь ясно прописанные основания, со сносками на законодательство и страховые правила. Такой отказ направляется страховщику на его обратный адрес, который содержится в ДП.

Отправить
Adblock detector