АльфаСтрахование — телефон, реквизиты, контакты страховой компании

Бесплатный телефон горячей линии «АльфаСтрахование»

Горячая линия службы поддержки клиентов «АльфаСтрахование» работает в круглосуточном режиме. Связаться со специалистом могут жители любого региона России по телефону:

  • 8-800-333-09-99 — звонок осуществляется бесплатно по России. (Единый контактный телефон для жителей России).

Для Москвы и Московской области выделен отдельный номер горячей линии:

  • 8-495-788-09-99 — следует учитывать, что за звонок может взиматься дополнительная плата, согласно тарифному плану клиента.

Страхование жизни частных лиц выделено в отдельную группу – «АльфаСтрахование Жизнь». По вопросам данного раздела необходимо обращаться по определённому номеру. Контактный центр не работает круглосуточно.

  • 8-800-333-84-48 — по вопросам страхования жизни обращайтесь по данному номеру.

У клиентов «АльфаСтрахование» получивших статус «ВИП», также имеется свой номер для связи со специалистом. Именно по нему они получают высочайшее качество обслуживания. Такой номер выдаётся клиенту при заключении договора, или его можно посмотреть на официальном сайте. Сейчас для VIP – персон работает номер горячей линии:

  • 8-495-786-27-42 — для VIP клиентов.

Для связи по поводу оформления или проверки готовности полиса ОМС обращайтесь по телефону:

  • 8-800-555-10-01 — звонок бесплатный (ОМС).

Горячая линия работает круглосуточно.

Обратите внимание, что горячая линия доступна для звонков как с городских, так и с мобильных телефонов.

Чтобы каждый клиент мог рассчитывать на своевременную помощь и актуальную информацию, компания открыла горячую линию, звонки на которую бесплатны. Квалифицированные сотрудники готовы ответить на вопросы о правилах и условиях оформления страховых услуг, а также проконсультировать о действиях при наступлении страхового случая.

Компания предоставляет свои услуги по всей территории России. В настоящий момент насчитывается более 270 региональных представителей, оказывающих помощь в работе со страховыми случаями, и заключению договоров.

Адреса расположения офисов с часами их работы и номерами телефонов размещены в свободном доступе в интернете на официальном сайте по адресу: alfastrah.ru/offices.

По телефону можно позвонить и оставить заявку о необходимости оформить полис или наступлении страхового случая. Операторы горячей линии грамотны и компетентны во всех вопросах, связанных с услугами страхования.

На сайтах некоторых страховых компаний, например, «Ингосстраха», есть возможность общения в онлайн-режиме с сотрудниками страховщика. «АльфаСтрахование» не предоставляет такую услугу, однако задать вопрос специалисту компании можно через специальную форму обращения.

Форма размещена на официальном сайте «АльфаСтрахование» по ссылке: alfastrah.ru/ask. Чтобы получить ответ, клиенту потребуется указать в заявление следующие данные:

  • И.Ф.О.
  • Регион проживания и заключения соглашения.
  • Серию и номер страхового полиса (если он имеется).
  • Вид страхования (ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхование имущества, финансовых и технических рисков или другие виды).
  • Этап страхования (договор только будет заключаться, находится в стадии рассмотрения, уже заключен или будет расторгнут).
  • Личный адрес электронной почты.
  • Текст обращения.
ПОДРОБНЕЕ:  ВСК страховая компания - официальный сайт, телефон горячей линии, адреса офисов

Также в начале заявления, рекомендуется указать тему, что позволит сотрудникам как можно быстрее создать ответ на вопрос. Ответное сообщение от специалистов компании поступает на электронный почтовый ящик, указанный в заявке.

АльфаСтрахование — телефон, реквизиты, контакты страховой компании

Не следует при возникновении вопроса, сразу звонить на горячую линию или создавать отдельное обращение, специалисты «АльфаСтрахование» рекомендуют сначала посмотреть раздел часто задаваемых вопросов и ответы на них на официальном сайте организации. Страница FAQ (Frequently Asked Questions) расположена по адресу: alfastrah.ru/faq.

На странице «Вопросов и Ответов» размещена самая свежая информация, и ответы на часто возникающие проблемы. Все советы разделены на пункты:

  • автомобили;
  • имущество;
  • юридическим лицам;
  • жильё;
  • прочие виды страхования;
  • путешествия.

Дополнительно в каждом типе есть деление на подразделы. Чтобы получить совет достаточно выбрать интересующий пункт. Вся полезная информация появится на той же странице.

Также в самом верху имеется строка «найдите ответ на свой вопрос». Если клиент не знает к какому разделу будет относиться его сообщение, он может воспользоваться функцией поиска. Система обработает запрос в автоматическом режиме, и выдаст самую актуальную информацию по указанным словам.

Несмотря на то, что выложенная информация укладывается в несколько предложений, она помогает ориентироваться в разделах страхования и отвечает на самые распространенные вопросы. Если посетитель не может найти интересующий вопрос, то он может задать его самостоятельно.

На главной странице официального сайта «АльфаСтрахование» имеется ещё один способ обратиться к специалистам. Для этого необходимо прокрутить страницу до самого конца, и нажать команду «Для отправки электронной почты и корреспонденции».

Используя данный способ, пользователь должен понимать, что компания имеет право не ответить на такой запрос, так как это не предусмотрено правилами.

Также клиент может самостоятельно создать письмо и отправить его по адресу alfastrah@alfastrah.ru.

ПОДРОБНЕЕ:  Полис МС ОМС Росно в 2018 году

Для клиентов компании, которые имеют заключённый договор страхования, идеальным вариантом будет регистрация в личном кабинете. Это предложение позволяет иметь доступ к актуальной информации круглые сутки. В кабинете будет кнопка оповещения о наступлении страхового случая.

альфастрахование в москве телефон

В случае если потребуется помощь, специалист автоматически получит всю информацию о договоре.

Компания тщательно следит за качеством обслуживания клиентов. Конечно, из-за своей огромной клиентской базы иногда бывают косяки со стороны компании, однако всегда можно пожаловаться службе контроля качества сервиса.

Для улучшения качества обслуживания компанией «АльфаСтрахование» широко практикуется система службы надзора по пожеланиям и замечаниям. Чтобы написать жалобу, просьбу или обращение на ресурс необходимо:

  1. Перейти на страницу заполнения заявки на официальном сайте «АльфаСтрахование» по ссылке: alfastrah.ru/web-feedback.
  2. Заполнить специальную форму.
  3. При необходимости, прикрепить дополнительный файл.
  4. Подписать согласие на обработку личных персональных данных.
  5. Нажать кнопку «Отправить».

В форме обязательно указываются:

  • Фамилия и имя;
  • Вид страхования;
  • Электронный почтовый ящик (контактные данные);
  • Указать номер страхового случая (если проблема касается именно его);
  • Текст сообщения (описать возникшие трудности).

Сотрудники организации обещают рассмотреть заявку в короткие сроки, и дать исчерпывающий ответ. Компания принимает к работе все сообщения, вне зависимости от возраста и статуса клиента.

Ещё одна очень полезная вещь на сайте «АльфаСтрахования» – возможность уточнить свой коэффициент бонус-малус для оформления ОСАГО и КАСКО. Для этого не нужно писать в разделе «Задать вопрос», так как есть другая страница – «Заявка на проверку КБМ» (alfastrah.ru/web-feedback/kbm). Здесь указываются данные по страхователю и водительских прав.

Если клиент компании считает, что его права были нарушены, например, выплаты оказались недостаточными или отказ компании в возмещении ущерба был неправомочным, то восстановить справедливость можно с помощью жалобы.

ПОДРОБНЕЕ:  Где получить кадастровый паспорт на квартиру или дом в 2019 году — срок действия и оформление кадастрового паспорта на земельный участок

Онлайн задать вопрос сотрудникам «АльфаСтрахование»

Адресовать жалобу можно следующим инстанциям:

  • Директору АльфаСтрахования.
  • Роспотребнадзору.
  • Центральному банку.
  • Полиции и прокуратуре.

Для тех, кто желает составить жалобу самостоятельно рекомендуется воспользоваться следующими советами:

  • Сначала указывается адресат, которому она отправляется.
  • Характер жалобы должен отражаться в названии.
  • В основной части в максимально сжатой форме отражается суть всей претензии — в чем было нарушение, предмет договора, его номер и сроки действия.
  • Все обстоятельства описываются максимально подробно и корректно, не допускается личностных оценок, грубости и двусмысленности.
  • Если есть юридические знания, то желательно ссылаться на конкретные статьи, по которым было зафиксировано нарушение.
  • Обязательный пункт- подробное описание поведения сотрудников АльфаСтрахования, их реакция на нарушения или действия, которые привели к нарушению. Нужно указать ФИО, должность сотрудника и место его работы.
  • В конце жалобы указывается ожидаемый размер компенсации.
  • К заявлению можно прикладывать любое количество документации. Все копии заверяются нотариусом.

Согласно правилам компании, специалисты контактного центра помогают клиентам решать вопросы, касающиеся всех видов страхования, необходимых документов для заключения договоров, принимают жалобы и другие обращения, связанные с работой.

В контакт-центре «АльфаСтрахование» всегда готовы помочь клиентам по следующим вопросам:

  • Любые вопросы, которые связаны с предоставлением страховых услуг;
  • Особенности видов страхования, условия договора, ориентировочные тарифы;
  • Информация об точках продаж, режиме их работы;
  • Порядок действий, когда наступил страховой случай;
  • Вызов юридических служб, для урегулирования страховой ситуации;
  • Извещение о наступлении страхового случая и получение подробных инструкций;
  • Оформление уже готового полюса со стандартным предложением и заявка на его отправку по указанному адресу;
  • Вызов специалиста для оценки застрахованного имущества;
  • Расторжение страхового договора;
  • Консультанты принимают жалобы по качеству обслуживания, а также фиксируют предложения клиентов для улучшения качества обслуживания.
Отправить
Adblock detector